客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当（）
服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）
为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（）
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
某社会工作服务机构在一新建居民小区开展服务。社会工作者小李针对社区居民不太了解社会工作服务的情况，计划通过大众传媒宣传，促进居民对社会工作的认识。此时，小李的适当做法有（）
下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
小李（男）和小赵（女）在外地打工时认识并结婚，今年小赵怀孕了。关于其办理第一个子女生育服务登记的规定，说法正确的有（）。
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
某银行理财客户经理对理财顾问服务的理解有以下几项，其中不恰当的一项是()。
在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）
网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。
关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
某客户欲购买银行代收的一种理财产品，便邀请为其办理业务的银行工作人员小李下班单独为其解释该产品风险。小李恰当的做法是（）。
