问卷调查法的特点有：书面回答、标准化和（）。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。
SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）
培训需求调查中，使用探究式问卷法调查的作用是（）。
由于办事效率的高低直接影响到用户对服务质量的感知和满意度设定，所以我们需设定服务承诺的调查的问卷栏目。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
使用问卷调查法收集资料时，优、缺点有哪些？
访谈调查法的难处之一在于其使用问卷的信度和效度难以确定。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
在使用问卷调查法时，只能设置封闭式问题。
培训需求调查中，使用封闭式问卷法调查的作用是（）。
在使用问卷调查法收集信息的过程中要注意的操作要点包括（）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
运用问卷调查法评价教育效果，影响调查结果质量的关键是（）。
问卷调查法的质量取决于()
下列关于风险识别调查问卷法的说法，正确的有（）： ①调查问卷法不要求使用者具有丰富的风险管理知识，简单易行； ②调查问卷通常由保险公司协助设计，对不可保风险考虑不够充分； ③调查问卷一般是由保险公司和风险管理咨询公司根据实际的工作经验设计出来的； ④调查问卷设计的初衷是提醒风险管理者应关注潜在的损失。
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
某社会工作服务机构正在进行一项问卷调查，问卷类型为访问问卷。为了控制这次调查的质量。该机构应该（）
标准化访问是利用从总体中抽取的一个样本，以及事先设计好的一份结构式问卷，向被抽中的被调查者询问问题，获取信息。它是最为常用的数据收集方法，又称抽样问卷调查法或市场定量调研法。（）
服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（）
问卷法的特点表现在（)。A、问卷法是非标准化调查B、问卷法一般是直接调查C、问卷法是标准化调查
