处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
处理客人投诉的基本原则是什么？
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
在处理客人投诉的程序中，最为关键的环节是()
处理客人投诉的指导原则是＿＿＿（）
处理客人投诉的基本保证是＿＿＿（）
处理客人投诉的前提要求是＿＿＿（）
客人投诉的类型有哪些?论述处理投诉的原则。
正确处理好客人投诉，对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用，简述处理投诉的流程。
某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
客人入住进房后，发现房间还没收拾好而投诉，第一时间应请示主管处理（)
