组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则（）.
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用后，凭生理和心理的满足程度来评价质量的优劣这表明餐饮服务具有（）。
人生活在自然及社会环境中，有着复杂的生理、生化的生命活动，其健康受到多种因素的影响，包括生物、心理、环境、生活方式、医疗保健服务。与遗传因素有关的疾病是（）
心理社会治疗模式中的分类诊断是对服务对象问题的（）三个方面的影响因素做出判断。
客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。
家庭福利机构针对求助者的服务，如去除困扰案主的社会、心理、生理等因素。这是家庭社会工作的（）
由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
“提供者与作用者的企业文化与哲学一致具有共同目标”是第三方物流服务成功因素的哪个因素（）
餐厅服务员使用服务语言还要注意客人的性别，（），心理，环境等多种因素。
在心理社会治疗模式诊断阶段中，（）是对服务对象问题的生理、心理和社会三方面的影响因素作出判断。
顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。
顾客存在一定的逆反心理，服务人员越向其推销的商品顾客越不买。影响逆反心理的因素不包括（）。
（）是服务中影响饮食心理的因素之一
心理社会治疗模式中的分类诊断是对服务对象问题的()的影响因素作出判断。
人生活在自然及社会环境中，有着复杂的生理、生化的生命活动，其健康受到多种因素的影响，包括生物、心理、环境、生活方式、医疗保健服务。与遗传因素有关的疾病是()
1. 不同职业对从业者性格的要求,下面有关服务员应具有的心理品质有
针对具有行为偏差的服务对象，社会工作者可以运用小组工作的治疗模式，帮助组员在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善，并预防对个人造成不良影响的消积因素出现，社会工作者在采用治疗模式开展小组工作时，需要坚持和实施的主要原则有（）
11、针对具有行为偏差的服务对象，社会工作者可以运用小组工作的治疗模式，帮助组员在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善。并预防对个人造成不良影响的消极因素出现。社会工作者在采用治疗模式开展小组工作时，需要坚持和实施的主要原则有（）。
社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生因素和发展过程，为服务对象提供必要情绪宣泄机会，以减轻服务对象内心冲突，改进服务对象不良行为。这种工作技巧在心理社会模式中被称为()
心理服务人员应当具有良好的形象和符合（)的职业行为。
客房服务员的心理素质要求表现在个人因素、情感因素、知识因素和服务技能方面。（)
