客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
计算题：青岛全球通客户A漫游到香港，拨打青岛全球通客户D，通话5分钟，次日和香港客户一起回国，香港客户B拨打济南全球通客户C，通话5分钟，济南客户C未漫游，请问三位客户分别如何收费？
在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
幸运客户回馈活动的参与条件包括（）。
有电话打来时，飞信的客户端也会断线；当客户端断线会，会自动重联3次，大约需要1分钟，所以如果通话超过1分种就很可能3次重联都不成功，导致断线，需要打完电话后手工再登录一下。
客户拨打其它手机，听到提示您所拨打的用户正在通话中，请不要挂机……时，客户需要支付相应通话费用。（）
幸运客户回馈活动活动采取先到先得，额满即止的原则开展，每月仅前（）名目标客户回复才可获得相应话费赠送。
通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。
在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。
重要产品发售，开展主题营销活动时，主管须主动参与到销售活动中，帮助客户经理安排日程、指导并督促客户经理完成销售目标。
当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
2011年3月31日前，“移动200万.幸福传清远”八大幸福回馈之第三大回馈活动已加入所在行政村乡情网.未加入所在行政村乡情网（含加入其他行政村或其他短号网）的目标客户，可发送（）登记承诺使用乡情网一年，即可享受免费体验6个月乡情网优惠。
当客户进行业务体验时间过长时，应每隔（）分钟主动询问。
自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
幸运客户回馈活动 仅限锁定目标号码，下发短信邀请客户参与，此活动在公开市场上做宣传
活动邀约要主动，电销顾问在和客户的第一次交流时就应该主动进行活动邀约，抓住客户的购买冲动期。活动邀约的内容应该为客户关注的内容，例如：
某用户每月的手机国内流量大约使用50GB，国内通话约490分钟，需要新装一条宽带，有看电视的需求，家有小孩，以下哪款套餐最适合该客户？（)
某单位人力资源部员工小黄在商场为本单位员工购买中秋福利时，恰逢该商场举行购物回馈活动，凭小票可免费抽奖一次，小黄在抽奖时幸运抽中一等奖，获得洗衣机一台，该洗衣机该如何处理()。
3.某客服在工作中，遇到客户来电超30分钟以上，未报备现场管理，直接通话中挂断电话，此客服存在什么问题？（)
客户如当前需要办理818宽带回馈活动，前期也 办理了“宽带提速包”，在为客户操作“宽带退订”时，务必同步为客户取消“宽带提速包”产品。避免客户后期，因提速包产品收费而产生投诉（）
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，属于电话呼出类型中（）类（）项
促销品是指以促销为目的（即为拉动业务办理、促进客户维系、提升客户价值等）、能对应到具体客户的营销活动中，所使用的（）客户回馈物
面向新入网客户的营销活动，原则上回馈比例不高于（）
畅享不限量送大礼78元档活动期间，受邀客户连续12个月承诺使用78元档及以上的“畅享10/20/40套餐”，即可连续12个月，每月获赠30元话费及120分钟国内主叫语音通话。()此题为判断题(对，错)。
