工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
某企业对其员工进行绩效考核时，通过长时期记录的员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为为依据，对考核对象的工作绩效进行评价。该企业采用的绩效考核方法是()。
各级人民政府应当将信访工作绩效纳入什么考核体系？
《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》指出企业应建立安全培训绩效考核制度，安全培训绩效考核结果要纳入安全生产综合考核内容。
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
某企业对其员工进行绩效考核时，以描述性文字记录的员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为为依据，对考核对象的工作绩效进行评价。该企业采用的绩效考核方法是（）。
以下是对绩效考核主体选择的要求分析，其错误的是（）
《纲要》规定，要建立健全科学规范的质量工作绩效考核评价体系，将（）纳入地方各级人民政府绩效考核评价体系。
证券公司应当将（）对证券经纪人管理的有效性纳入其绩效考核范围。
在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效作出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。这种绩效考核方法是()。
如果工作分析的目的是为了确定绩效考核的标准，那么其侧重点应该为（）。
客服代表每天要接触到很多埋怨、投诉的客户，从乐观积极的角度来看，（）能帮助其减轻心理压力。
A公司成立十多年来，业务取得较大的发展。最近公司开始狠抓内部管理，其中，绩效考核是公司重点关注的一项工作。对于普通员工，该公司在绩效考核方面的做法是由每位员工填写本人的自我评价表，然后由其直接上级做出评价。对于中层管理干部，除了要求他们的上级和同级对其绩效做出评价之外，公司还会请普通员工对中层干部的绩效进行评价。A公司开始绩效考核的第一年，收效不错。其中，员工们觉得自己能够表达对上级的看法和意见，因而对绩效考核非常满意。这说明员工的（）需求得到了满足。
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
根据员工的绩效考核结果，可以将员工分为四大类，具有“工作认真，对领导和餐饮企业的认同感高，可业绩不佳”等特点的员工，其类型属于（）
对现有员工实施某种测试，然后将其测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，两者的相关系数很大，说明（）
以员工的决策能力、对组织的忠诚度、人际沟通技巧和工作的主动性等个人特征为主要依据的绩效考核方法属于（）
根据《国家电网公司安全工作奖惩规定》，安全生产纳入各级单位全员（)，对实现安全目标的单位、安全生产先进个人及所属生产性企业实现连续安全生产100天等，在绩效考核中给予加分奖励，兑现绩效奖金。
各单位应当加强对安全生产责任制落实情况的监督考核，落实奖惩考核制度，把考核结果与（）挂钩，与绩效挂钩，纳入其政绩和业绩中
专职培训师的考核纳入岗位绩效考核，各级（）负责本单位专职培训师的日常考核工作
各煤矿对事故隐患排查治理工作实施情况开展经常性检查，每月不少于次，并纳入工作绩效考核（）
国网运检部对各省公司检修工作情况进行考核，并将结果纳入年度运检绩效和同业对标考核（）
客户的需求是销售的核心，客服代表通过需求辨识主动挖掘客户的业务需求，并针对性地为客户推荐适合的产品。通过提问（）
