（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
缓装工单：因客户原因需要延迟安装的业务订单。
待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）
待装工单应进行日清月结，系统中原则上不得存留（）天以上待装工单
工单的记录视图下，工单类型包括（）
商机库：受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。
（）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。
待装工单：因局方原因需要延迟安装的业务订单。
2016年深化推进营维一体工作目标中，提出实现即销即装工单受理后（）内开通
关于无资源待装工单IOM管控要求说法正确的有（）
服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。按照请求来源划分，服务开通类定单包括（）定单和（）定单。
待装库：待装工单的集合，单独计算待装时长。
无资源待装工单的来源（）
缓装库：缓装工单的集合，单独计算缓装时长。
工单的平均处理时长不低于（）小时。
（）是指待装工单的集合，单独计算待装时长。
2016年深化推进营维一体工作目标中，提出实现即销即装工单（）内到达装维岗。
专项工单的制作原则是什么？简述专项工单的制作要点？
关于无资源待装工单的说法正确的是（）
省网管工单处理环节时长中，普通工单处理时长应＜36小时。（)
IPTV新装工单受理后，用户已收到IPTV开户账号、密码短信，但装维未收到安装工单可能原因为（）。
客户经理开具积分事件单给与用户上架设备，就不需要补开续装工单（）
即销即装工单30分钟到达装维岗，降低退单率到5%以内，提升履约率到95%以上（）
即销即装工单受理成功后（）分钟到达装维岗，在受理2个小时内完成工单竣工
