打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？
七号信令连接，若发现，电话能响铃但不能通话，应该是什么问题？
在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的“听着”，还应该注意哪些方面？
结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，M在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M要求H公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M仍觉得所收费用有误，遂向H提出投诉。经查实，H公司曾因工程施工、网络建设中断服务，并在规定的时限内未及时告知M，使M遭受损失，对此H公司必须赔偿M（）元。
通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。
秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。
当通话突然中断，由谁再重拨电话，并表示歉意（）
电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨（）
幸运客户回馈活动中，目标客户需要进行主动通话（）分钟，拨打免费服务电话无效
接听电话应该在（）声之内。如遇繁忙时间，可请对方稍候。
正在通话时，如电话突然中断（）。
在打电话的双方结束通话时，应该由（ ）先挂电话
打电话时，发话人应该自觉将通话控制在多长时间之内？（ ）
通话时线路中断，主动打电话的一方应重拨电话，重拨越快越好，接通后先表示歉意。
如果出现线路中断，打电话的一方应负责重拨，接电话的一方应稍后片刻。
M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，M在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M要求H公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M仍觉得所收费用有误，遂向H提出投诉。
73、打电话时，发话人应该自觉将通话控制在多长时间之内？（）
打电话时中途短线，一般由受话方重拨，发话方挂机等待。（)
通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。此题为判断题(对，错)。
74、打电话的通话态度应该是？（）
结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。此题为判断题(对，错)。
如客户未表示有分期意向且电话突然中断，请勿立即回拨客户，因存在客户主动挂断的情况，建议两次呼出间隔在2小时以上，避免客户反感认为被骚扰，引发投诉。（)
