客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。
在项目收尾期间，一个项目发起人抱怨说，项目并没有提高部门Java编程的知识，因此，项目并没有完成。客户已经接受了该项目。项目经理确定所有的规定的目标和可交付成果都已经达到。他并没有找到Java编程是一个目标的证据。对项目的来往信函的审核表明没有提到该可交付成果。这个项目经理应（）。
如何提高客户对货源的满意度？
客户反映其在网上营业厅办理积分业务，多次尝试登陆都提示页面错误，但之前都可以使用，认为是系统故障造成。对上述案例理解正确的有（）。
对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。
对贷款上柜台的信用客户办理贷款时，可将贷款款项划入借款人存款账户，或根据客户需要支付现金。
收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。
（）就是对于能为工商银行创造更高价值的客户，可向其销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级，提高其满意度，是客户经理培育优质客户的重要手段。
对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
希望提高网站总体流量的广告客户应尝试提高（）
在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。
实际业务中已经签订担保合同，但征信系统中主业务能查到，却为信用方式，原因是客户经理在放款时未建立与主合同相对应的从合同。
客户经理根据卷烟零售户的（），合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
对于一个软件开发项大部分功能都已经经过客户同意，该客户也是一位相关方，负责审查需求规格书。项目开始后，该客户的老板（之前未被识别为一位相关方）参与项目，并要求对 批准的需求进行变更，这导致项目发生严重返工，并延长时间表。项目经理应该怎么做（）
项目的大部分已经完成，客户要求对工作范围作重大变更。项目经理应该：（)。
客户经理可利用资产管理功能对于名下已经进行资产配置的客户，监控投资组合情况，根据实时市场情况进行投资比例再平衡操作。（)
技能操作题一 Z 是某市一家规模不大的软件公司。在不久前的一个大型企业的信息化建设项目的招标中,Z公司为了能顺利投中该项目,在给客户的项目建议书中Z公司提及了一些比较超前的但实现起来相当困难的功能。在经过多方比较后,该大型企业决定将项目交给Z公司。 中标后,由于人手紧缺,Z公司立即聘请了卫经理来担任此项目的项目经理。卫经理接手此项目后,很快发现了项目中存在的技术难题,在签订合同的过程也就这个问题对客户作了说明,客户勉强接受并签订了合同,合同中未再包含项目建议书中无法实现的功能。然而到了软件需求调研阶段,客户越来越强调项目建议书中所描述的无法实现的功能,并提出当初之所以选择Z公司就是因为Z公司的项目建议书中描绘的这些功能是其它公司不能提供的。卫经理也尝试去完成这些功能,但经过多方论证,这些功能在目前的条件下是很难成功的。 面对这一局面,假如你是卫经理,你如何考虑:（）面对当前局面如何与客户沟通进行有效沟通
在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，客户经理需了解货源策略属于（）层面的知识
对于已经建立业务关系的高风险客户，可酌情采取的风险管控措施包括但不限于：（)
