客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。
下列何种情况发生时，APRA会发出声光报警（）
在机场内没有接到客人时应立即与饭店接待处取得联系，饭店再通过正确的处理办法据情况办理。
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
下列哪些情况发生时必须立即停机（）。
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时，应立即与客户取得联系，必要时可主动上门与客户联系，以下哪些处理是正确的（）。
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
哪些情况发生时要立即停泵？
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
下列情况发生时意味着初步接触客户的时机来到（）。
自动操舵仪应当具有声光报警功能，以下何种情况发生时，会发出声光报警（）
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
下面何种情况发生时，企业的利润最大（）
客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
在下述情况发生时，宁波银行可在无须事先通知客户情况下立即停止各类账户服务，关闭客户账户：（）。
下面何种情况发生时，企业的利润最大
以下何种情况发生时，服务顾问需要马上联系客户？（ ）
统配物料发出（）小时内销售管理部自由品牌专员必需以邮件形式发出《收货指引》、《东莞配送中心服务质量反馈表》给到客户
网络事故发生后，现场人员应立即停止施工，立即与维护部门、设备厂家联系；同时以“（）”为基本原则开展抢修工作。当两个以上的障碍同时发生时，按照轻重缓急的原则，优先处理重大故障及党、政、军等重要客户的通信
下列情况发生时企业应对会计科目进行修改与补充（)。
