服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

A . 滔滔不绝地表述意见，表现自信 B . 使用客户的语言 C . 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D . 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E . 使用清晰简短的句子

A . A、对大额取现销户的，须在可疑交易报告中注明取现销户。 B . B、对大额转账销户的，在可疑交易报告中不必填写交易对手信息。 C . C、对由代理人办理销户的，应核对代理人的有效身份证件，有效身份证件如为身份证，应通过联网核查公民身份信息系统进行核查。 D . D、销户后，银行应该规定将客户销户资料归档保存。

A . 说明维修的具体项目 B . 预计完工时间的说明 C . 维修工时价格的说明 D . 作业班组的说明

A . 确认预约维修工位是否安排妥当 B . 确认维修班组（技师）是否准备好 C . 查询客户以往的预约记录 D . 确认配件是否备妥 E . 当晚向客户再次打电话确认预约事宜

A . 填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议 B . 向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字 C . 对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可 D . 提醒下次保养时间并记录

A . 联络配件人员确认配件库存状况 B . 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C . 无法及时联系到客户时，可直接进行维修 D . 追加项目所更换之旧品，直接以废品处理 E . 如遇保修配件更换，可直接进行维修更换

A . 正确 B . 错误

A . 机智、沉着、老练 B . 冷静、理智、策略 C . 敏捷、大方、冷静 D . 热情、真诚、体贴

A . 向车主说明免费服务项目及更换零件 B . 当着客户面套上三件套 C . 提醒客户有无遗留贵重物品 D . 立即准备派工及领取配件

A . 监督客户是否及时结清所有费用 B . 让客户感觉受到重视 C . 客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决 D . 使结算的速度加快

A . 与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项 B . 确认维修工单维修项目是否完成 C . 确认实车情况，尤其是外观和清洁程度 D . 确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

A . 客户姓名、联系方式、救援地点 B . 确认预计交车时间 C . 向客户说明预计到达现场的时间 D . 确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E . 确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

A . 客户与车辆信息 B . 故障原因或维修保养内容 C . 客户预约进厂时间 D . 维修后的交车时间 E . 车辆故障责任的归属

A . 事先查询客户车辆以往维修档案 B . 向客户解释维修项目与预估费用 C . 向客户进行定期保养提醒 D . 向客户提示预约服务的好处

A . 打印预约委托书 B . 确认工位 C . 确认专用工具 D . 确认备件

A . A、禁止低价切入，包括抵报、漏报。签单后在增项，造成客户不满意 B . B、禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理 C . C、预算项目全面，价格要准确合理，避免给公司造成损失 D . D、严禁设计师对客户有超出公司范围的许诺

A . A、亲切、诚恳、平和 B . B、亲切、诚恳、谦虚 C . C、亲切、和蔼、谦虚 D . D、亲切、诚恳、大方

A．了解客户的家庭状况 B．了解客户本人的真实身份 C．了解客户的交易目的和交易性质、资金来源和用途 D．了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人

A．有效职业包括行业和岗位 B．可从核心系统中查看客户职业 C．我行贷款客户应注明具体职业 D．如从近期流水可见就职单位，应填写该单位