投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
在保险销售过程中，营销员在与客户沟通时，经常出现一些似是而非、不能反映真实情况、扭曲产品原意的诱导性误导行为。根据2012年保监会下发的《人身保险销售误导行为认定指引》，以下行为中，属于销售误导的是（）。
在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。
对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
理财经理在产品销售和客户关系维护的过程中应加强对客户理财意识的培育，切忌一味为了销售产品而漠视了客户的真实需求，否则将有可能引起客户的反感。
作为一名人身保险销售人员，在自己的保险从业经历中会遇到各种各样涉及职业道德的问题，只有认真了解职业道德内容并实践职业行为准则，才能成为一名成功的保险销售人员。张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客户至上的服务理念。
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
SPIN销售法中，的目的是：与客户接触时，找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题（）。
当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是了解客户，了解客户的过程也就是向客户推销理财产品的过程。（ ）
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
销售顾问在做需求分析时，既要了解顾客的显性需求，也要了解他的隐性需求。
在销售过程中，为让客户更好的了解产品，销售人员讲得越多越好。（)
18、物流规划是要解决在物流过程中做什么、何时做和如何做的问题。（）
投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
项目经理加入一个项目，但项目经理在该项目所涉及的行业经验有限，任该项目的整个生命周期中，项目经理精心记录每个差距、问题和不一致性。但是，无论项目经理如何记录和跟踪生产问题，生产问题部没有得到解决，这使项目交付面临风险。若要解决这些问题，项目经理事先应该做什么（）
在核实过程中，项目经理注意到客户不同意一些可交付成果，说这些没有满足他们的需求。因此，客户将不会签署验收单。若要防止这种情况，项目经理本来应该做什么（）
销售顾问在展厅接待客户时，介绍完自己以及了解客户来意后，第一时间要（）
牙医在做烤瓷牙冠修复时，需要先给病人戴上临时牙冠以解决烤瓷牙冠制作的过程中没有牙冠的问题，但是如果临时牙冠粘得不牢会三天两头掉下要回诊所重新粘合，如果粘得太牢，到烤瓷牙冠完成需取下临时牙冠时，又很难取下，甚至会因为力量过大造成残冠破坏，请思考如何解决这一问题？
销售过程中,为了充分了解客户需求,为产品推介打基础，向客户做需求探寻的基本提问技巧是什么？（)
从销售方法的改进来说，在拓展云业务的场景化营销过程中，客户经理要从场景诊断问题中挖掘商机，就必须以（)为中心。
