心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。
殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。
尊重和肯定人的价值是社会工作的基本价值观，也是个案工作者帮助服务对象的（）。
加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。
引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。
殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。
社会主义社会的从业者既是服务者，也是被服务的对象。
为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。
端庄的仪表既是对他人的一种尊重，不是自尊、自爱的一种表现。（）
殡仪服务员要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会的压力，以先进的服务理念提高服务的量，以优良的（）赢得殡仪服务对象的尊重和承认。
殡仪服务员要加强自身的道德修养，以优良的个人品德赢得客户的尊重和承认。
遗体整容师要加强自身的道德修养，以正确的职业理想顶住社会压力，以先进的服务理念提高（），以个人的优良品德赢得殡仪服务对象的尊重和认可。
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
遗体整容师要以先进的服务理念提高服务质量，以优良的个人品德赢得殡仪服务对象的尊重和承认。
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的()。
殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。此题为判断题(对，错)。
殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。此题为判断题(对，错)。
当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。此题为判断题(对，错)。
