等待顾客阶段应该做什么（）

A . A、立即补够并向顾客表示歉意 B . B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查 C . C、应向上级主管部门汇报 D . D、以上都对

A . 检查按照正确的范围说明完成的工作 B . 与项目干系人一起审核工作范围 C . 用文件记录与管理不一致之处，计算不一致的成本 D . 在工作范围完整之前停止工作

A . 蒙特卡罗模拟 B . 马尔科夫过程 C . 决策树分析 D . 排队理论

A . 放在纸箱子里并喂水 B . 放在笼子里并喂肉 C . 放在笼子里并喂水 D . 放在纸箱子里并喂肉

A . 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说 B . 使用和他同样大小的声音说话，以配合他 C . 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间 D . 礼貌地提醒他注意自己的言行 E . 不理他，转身向领导汇报这个情况

A . 创造一个分开的领域为传讯者认证 B . 实施智能卡认证为营业所用户和传讯者， 升级客户操作系统依照必要。修改网报亭要求智能卡存在为持续的通入 C . 修改缺省领域政策小组政策对象（GPO）以便传讯者必须使用复杂用户帐户密码。要求所有传讯者改变他们的密码当下次他们注册对网应用 D . 使用编成密码的文件系统（EFS）编成密码包含顾客数据的所有文件

A . 立即丢下手中清洁用具，为顾客加油 B . 将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务 C . 将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油 D . 以上都不对

A . 将最终审计报告的初稿提交公司法律顾问； B . 将所有控告证据拷贝后放入工作底稿； C . 销毁所有舞弊调查工作底稿，以保护其机密性； D . 什么都不做。调查工作已经完成。

A．创建项目收尾报告 B．开展需求收尾 C．创建工作绩效收尾 D．实施质量保证

A．告知财务不在无法开具 B．问顾客是否可以用收据代替 C．告知顾客可以开具发票，但是发票类目根据店铺类目照实开，不可随意指定 D．告知顾客开票需要收取一定的税点费用

A．每个人都是有尊严的，怼回去 B．客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去 C．保持职业操守，微笑服务 D．报备现场导师，由导师进行处理

A．更新计划，仅包含新的需求集 B．执行成本效益分析，以确定实际可以删除哪些需求 C．与相关方讨论，以确定此范围变更是否可行 D．签发变更请求，以减少项目范围

A．将已完成的工作和正确的项目范围说明书对比 B．和干系人一起评审项目范围 C．将问题记录并报告给发起人,并计算一下不一致成本 D．在范围没解决之前停止所有工作

A．提前45分钟 B．提前30分钟 C．提前15分钟 D．提前5分钟

A．不理睬 B．不说话，直接过去 C．举手示意,使用礼貌用语：您好，马上来，并小跑过去 D．找应该负责看本区域的人去服务

A．立即与配餐员沟通协助配餐 B．立即找到这位顾客的餐盘 C．立即请其他伙伴协助 D．指引顾客说，不好意思，您的餐点正在准备中，请看取餐屏，谢谢E

A．整理商品，完善陈列 B．主动打招呼，请顾客进入厅位 C．站在厅位等待 D．吸引顾客，准备小玩具，吸引陪同人员进入卖场

A．更新并存档工作分解结构 B．更新并存档项目章程 C．记录并存档经验教训 D．将相关问题通知技术主管

A．跟顾客说，很抱歉，我马上给您换新的可以吗事后报备管理组 B．跟顾客解释，我们的产品没问题 C．跟顾客致歉，但是不更换产品

A．细致观察后服务顾客 B．上前知无不言，把对于服装的见解全部讲给顾客 C．不停的介绍新的、好的商品 D．耐心给顾客讲解，给顾客留空间

A．检查风险登记册中是否已识别到该风险并应用相关的减轻措施 B．将该问题升级上报给设备供应商的管理层,以便他们能够解决 C．向项目发起人咨询最佳处理方式,以获得发起人的支持 D．向其他供应商订购,以在需要时提供备选方案

A．项目发起人的策略 B．选择的卖方清单和竞争分析 C．清晰表达观点和立场、积极倾听并了解相关方的问题 D．批准的工作分解结构（WBS）。可交付成果清单以及沟通管理计划

A．组织一个团队建设活动，改进团队士气 B．与项目发起人沟通，以获得保证项目人员的承诺 C．检查人员管理计划 D．将最积极的团队成员调到同一间房间，增强他们作为一个团队的执行能力