C端消费者的需求是有层次的:基础的需求首先得到满足,客户才会去关注更高层次的需求。贝壳采用了一系列指标来管理问题解决流程,下列关于贝壳问题解决指标描述错误的是()

A.催单率:发生催单的工单量占比 B.恶性投诉:恶性舆情发酵或导致城市网签暂停的投诉 C.15D完结率:工单从录入起,在15天内完结的工单量占比 D.处理满意度:用户通过线上满意度及人工回访中,评价5星的工单量占比

时间:2023-01-23 13:09:39

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