以下服务行为错误的是（）

A . 行为诊断的主要目的是确定导致目标人群疾病或健康问题发生的行为危险因素 B . 行为诊断需要区别引起疾病或健康问题的行为与非行为因素 C . 行为诊断需要区别重要行为与相对不重要行为 D . 行为诊断需要区别高可变性行为与低可变性行为 E . 行为诊断需要为确定干预的环境目标奠定基础

A . 同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强 B . 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位 C . 企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值 D . 团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

A . 超出政府指导价浮动幅度的 B . 提前或推迟执行政府指导价、政府定价的 C . 按照规定程序制定和调整市场调节价的 D . 自主制定属于政府指导价、政府定价范围的服务价格的

A . 当客人问路时，用工具指引方向 B . 在小区公共场所，不能吸烟 C . 当客人经过工作场地时，侧身礼让 D . 见到业主，应主动帮业主提物品

A . 侵犯行为又称攻击行为，是针对他人的敌视、伤害或破坏性行为 B . 侵犯行为包括身体的侵犯、言语的攻击和对别人权利的侵犯 C . 儿童的侵犯行为表现出明显的性别差异 D . 女孩一般有更多的言语侵犯。

A . 首先确定行为矫正目标 B . 一旦达到目标，即可减少干预计划 C . 指定增加积极行为，减少消极行为是重要环节 D . 监视干预计划并根据情况进行调整

A . 断路器最多允许切断额定遮断容量1.05倍的短路电流 B . 为防止误操作，操作人小李在断开断路器后，立即断开控制电源 C . 在旁路代路操作中，按规定应先投入旁路重合闸后退出被代线路重合闸 D . 发现SF6断路器漏气时，应立即远离漏气点15m以上并处在上风口

A . 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片 B . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题 C . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方 D . 对客户应言而有信，不随意承诺

A . 违约行为可分为预期违约和实际违约 B . 预期违约包括明示违约和拒绝履行 C . 迟延履行属于实际违约 D . 不适当履行属于实际违约

A . 运行人员使用专用电压表测量出口压板两端间电压正常后将压板投入。 B . 小张在装设A相接地线时，因为地线太重，监护人帮忙拉住放在地上的B、C相接头。 C . 工作负责人要求以手触试，许可人小李用手抓了一下停电设备。 D . 变检班工作负责人老许按规定提前2h申请抢修工作票延期。

A . 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得 B . 违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款 C . 违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款 D . 情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月

A . 员工、大堂经理形象仪表良好，精神状态饱满 B . 站姿、坐姿规范（没有斜靠在桌旁或趴在桌上等行为） C . 中午换班吃饭时可以双手叉腰、插入衣裤、敲桌子、抖腿 D . 引导客户要抬手示意，手掌向上五指并拢，不单手指客户

A . 企业组织中层次最低 B . 最具基础性 C . 以经验为基础 D . 约束范围最广

A . 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力 B . 导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍 C . 送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场 D . 导游人员应带领游客提前到达机场

A . A.攻击路由器、交换机或移动通信基站、AP接入点或无线路由器，导致网络瘫痪 B . B.对无线传感器网络节点之间的无线通信进行干扰，造成通信中断 C . C.攻击EPC中的域名服务（DNS）体系或服务，使RFID系统瘫痪 D . D.攻击网关的方法，使得物联网系统瘫痪

A . A.引领人只需将持临时通行证人员带入控制区即可，不需全程陪同 B . B.持临时通行证人员进入控制区时需同时出示本人有效身份证件接受查验 C . C.临时通行证遗失后在有效期内不予补办 D . D.被引领人违反本分值所列条款的，扣罚引领人相应分值

A．电脑不安装任何第三方沟通软件 B．离职后不用归还任何东西，用过就是自己的 C．不滥用公司资源和设备(如电脑、电子邮件、电话等) D．不将自己的账号、工牌、工号权限等给其他人使用

A．收费标准未提前告知客户或对客户进行误导性描述； B．违反国家统一制订的收费标准，多收或少收客户服务费用 C．以不正当手段压制其他银行机构的公平竞争 D．向被制裁的不良债务人提供信贷业务、结算业务及其他服务等业务

A．漠视客户需求.敷衍、推脱责任 B．不能聆听客户的反馈 C．对客户有抵触情绪 D．换位思考.设身处地为客户着想

A．上下级在一起吃饭，下级应主动买单 B．上级到下级单位，下级不能夹道欢迎 C．上下级在一起吃饭，必须由职务级别高的人买单 D．上级不允许找下级摊派报销费用

A．针对负面传播的反映速度要快，负面传播一出现就要迅作出反映，分析原因，作出对策，以求在最短的时间内消除负面传播。 B．针对网络上的负面评价，立即删除，对无法删除的，通过多种渠道进行掩饰或解释。 C．态度坦诚，正确面对产品或服务存在的问题，给顾客造成勇于承认错误，勇于承担责任并能正确改进不足的形象。 D．在处理负面传播的过程中，实施口碑营销策划，借事件对产品或服务进行正面口碑传播引导，将对产品或服务的负面传播转为正面传播，提升品牌形象。

A．在城市规划管理实践中经常遇到的有抽象行政行为与具体行政行为、内部行政行为与外部行政行为、羁束行政行为与自由裁量行政行为等 B．羁束行政行为与自由裁量行政行为是以行政权作用的方式和实施行政行为所形成的法律关系为标准划分的 C．以行政行为是否应当具备一定的法定形式为标准，划分为要式行政行为和非要式行政行为 D．所谓作为行政行为，是指以积极作为的方式表现出来的行政行为，如行政奖励、行政强制等