客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。
聚焦战略就是企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。（）
聚焦战略就是把企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。
职业行为习惯就是在职场上通过长时间的学习—改变—形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。
下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略，指的是（）。
橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向（）传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。
物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
下列企业基本竞争战略中，（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略。
无差别点分析法是以企业（）为分析判断标准来确定企业的最佳资金结构的一种决策方法。
报刊零售就是邮政企业利用（），向报刊社预购多种报刊，向读者出售报刊的一种发行业务。
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
采购是企业向供应商获得商品或服务的一种商业行为，但采购不是企业物流管理活动的起始点。
采购是企业向供应商获取商品式服务的一种商业行为。
教案就是教师如何引导学员学习的一种具体行为模式。
安排探访是小组跟进工作的一种。
（）需要分析法是根据社会（或职业）的要求来确定对学生的期望值，以此为标准来衡量学生学习的现状，找出差距，从而确定学习需要的一种分析方法。
比较法就是指被测表面用标准样板相比较来确定工件表面粗糙度的一种方法。
合作学习就是在教学中运用小组，使学生共同开展学习活动，以最大限度的促进他们自己以及他人在学习效果方面实现最大化的一种学习方式。（）
()是企业应该向海底捞学习的服务客户的一项重要行为。
虽然法律并不强制业主必须选择物业服务企业来管理物业，但是业主选聘物业服务企业本身就是行使（）的一种方式，应当受到法律保护。
在常用的精细加工策略中，（）就是学习者在头脑中创建一副熟悉的场景，在这个场景中确定明确的路线，在这条路线上确定一系列特定的点，然后将要记忆的内容全部视觉化，并按顺序和路线把各个点联系起来的一种方法
2、求矩阵的秩的一种方法：对矩阵A施以初等变换化为标准形，则标准形中非零元素的个数就是A的秩。
