为避免酒店因证照、证件或设备年检过期导致罚款事件的发生，酒店店长需及时做好设备、证照和证件的年检工作，以下所列证照中，有哪些证照是需要进行年检的（）？（1）酒店营业执照（2）特种行业许可证（3）公共场所卫生许可证（4）食品卫生许可证（5）环境卫生许可证（6）组织机构代码证（7）国、地税登记证（8）烟草证
态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
整个酒店的客房机械钥匙是1把万能钥匙时，应（）。
（）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
整个人力资源规划中最困难和最重要的部分是（）
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
教案是业务培训教师进行教学的行动方案，是整个业务培训工作计划中最重要的组成部分。
当整个过程被切成数个小节的时候，就会清晰每个阶断性目标。特别是对于需要较长时间才能实现的目标，确定步骤尤其重要，是避免目标迷失的有效工具。此内容说的是酒店运管七定式中的那一式？（）
以下对酒店预算管理的重要性表述正确的有哪些？（）
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
中国旅游涉外星级酒店中最高档的酒店是几颗星？
以下哪项不属于酒店产品的组成部分（）。
在整个法律规范体系中最重要，最基本的部分是（）。
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
（）是整个后结构主义思潮中最重要的组成部分。
第308题：某酒店打算重新装修， 要求酒店外墙面和室外圆形柱面均选用具有大理石柔和光泽的米黄色抛光板， 下列材料中最适合的品种是（）。
在选择酒店时，酒店星级评定是一个基本标准，在此基础上，顾客评价也是一个重要参考因素。
酒店前厅是整个酒店对外的窗口，也是顾客进入酒店时的第一个接触点，而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点，在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
酒店营业收入主要是指（)和（)而获取的收入，它是酒店经营成果的（)，是酒店的一项重要财务指标、为了保证（)的实现，酒店一般设置前厅收银和（)。
客户体验酒店服务的三个层面分别是员工的表现、酒店环境设施以及整个入住过程，三部分交集部分是（）013
体现酒店服务质量和酒店声誉的重要标志是（)。
由大批独立拥有、独立经营的酒店企业出于营销等共同目的自愿组成的酒店联合组织，其经营方式是（)。
以下哪个是组织要确保执行的最重要的活动安全是整个组织文化的一部分吗？（)
