前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。
前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？
前厅制作每日客人（），掌握离店客人姓名、房号、住期、离店时间准确及时。
遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释？（ ）。
9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
客人要求代买药品时，前厅服务员应如何处理?
客人反映在客房失窃时，前厅服务员该如何处理?
前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
前厅服务包括迎送客人、（）。
