关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（）。

A . 短信银行和消息服务都可跨省签约 B . 短信银行和消息服务都不可跨省签约 C . 短信银行可跨省签约，消息服务不可跨省签约 D . 短信银行不可跨省签约，消息服务可跨省签约

A . 客户满意度KPI指标不低于95% B . 客户满意度KPI指标不低于90% C . 客户满意度KPI指标不低于85% D . 客户满意度KPI指标不低于80%

A . 农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599 B . 农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599 C . 农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599 D . 农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599

A . A．客户应有真实的贸易背景 B . B．客户办理业务须缴纳一定比例的保证金 C . C．期初无本金交割 D . D．可以优化农业银行业务结构，增加中间业务收入

A . 与国际SOS组织合作推出的国际救援服务 B . 在私人银行客户在异乡遇到突发事件需要帮助时提供服务 C . 可以24小时拨打建设银行国际SOS服务专线寻求帮助 D . 有专业人员和医生提供高品质服务

A . A、在交易中进行签名时输入错误的密码超次不会导致证书被锁 B . B、在修改密码时旧密码错误超次不会导致证书被锁 C . C、在交易中进行签名时输入错误的密码超次会导致证书被锁 D . D、只有在登录网银时输入错误密码超次才会被锁

A . 是银行的主要资产业务 B . 是银行的主要负债业务 C . 形成银行的利息收入 D . 不形成银行的利息收入

A . 掉线率KPI指标不高于1% B . 掉线率KPI指标不高于2% C . 掉线率KPI指标不高于3% D . 掉线率KPI指标不高于4%

A . 手机银行客户根据是否经过网点或移动签约POS验证身份，区分为普通客户和高级客户 B . 手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行，客户身份和账户信息没有经过网点或移动签约POS验证的手机银行客户 C . 手机银行普通客户是指在网点或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通手机银行的客户 D . 手机银行普通客户是指通过建设银行网站、网上银行或手机开通手机银行后，客户身份和账户信息经过网点或移动签约POS验证的手机银行客户 E . 手机银行高级客户是指在网点或移动签约POS验证过客户身份和账户信息，开通

A . 地区公司满意度KPI指标不低于80% B . 地区公司满意度KPI指标不低于85% C . 地区公司满意度KPI指标不低于90% D . 地区公司满意度KPI指标不低于95%

A . 银行从业人员需要了解两种不同状态下的客户支出：一是满足客户基本生活的支出，二是客户期望实现的支出水平 B . 预测客户基本生活必需的支出时，不需考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低 C . 满足客户基本生活的支出，并非指仅实现基本生存状态的生活水平 D . 满足客户基本生活的支出，是指在保证客户正常生活水平不变的情况下，考虑了通货膨胀后的支出数额预测 E . 预测客户期望达到的消费水平支出，需要考虑客户所在地区的通货膨胀率的高低

A . A、是个人理财业务中的一类 B . B、投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定方式承担 C . C、客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式进行投资和资产管理 D . D、银行为客户提供投资方向和投资方式，由客户自己进行投资和资产管理 E . E、分为私人银行业务和理财计划

A . A、共享服务中心为企业内大部分或所有部门提供所需服务 B . B、信息技术共享服务中心独特的属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务 C . C、共享服务中心主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的 D . D、共享服务中心的信息技术服务保留在企业内部

A . A．对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级 B . B．对第二类型集团客户，只需对集团整体进行评级，集团本部可直接应用集团整体评级 C . C．对第三类型集团客户，可只对集团整体进行评级，集团整体集团成员客户无需评级 D . D．对第四类型集团客户，可只对集团成员客户单独评级，集团整体无需评级

A . 客户端管理中心没有版本*区分，可以使用同一个客户端管理中心定制出不同版本的客户端安装程序 B . 如果需要定制包含EAD功能的客户端用于正式开局，则客户端管理中心必须注册后才能使用，否则定制出来的客户端15天后将失效 C . 客户端管理中心的License分需要与管理中心通信和；不需要与管理中心通信；两种 D . 客户端管理中心提供在线修改客户端连接参数以及客户端版本升级的功能

A . 支付中介功能，是指商业银行利用活期存款账户，为客户办理各种货币结算.货币收付.货币兑换和转移存款等业务活动的功能 B . 商业银行为客户办理支付.结算业务时，主要方式是账户间的划拨和转移 C . 商业银行在办理存款业务的基础上发放贷款 D . 在现代经济中，各种经济活动如商品交易.对外投资.国际贸易等所产生的债权债务关系，最终都要通过货币的支付来清偿

A . 客户教育是为了切实保护客户利益 B . 客户教育的内容之一是为客户提供相关信息和培训 C . 客户教育要使客户接受和遵循“买者自负”这一市场经济基本原则 D . 客户教育的原因是客户风险承受意识较低

A . A、加快客服中心（天津）建设 B . B、重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设 C . C、统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品 D . D、加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系

A . 手机银行客户信息与手机号码唯一绑定 B . 交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全 C . 封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击 D . 账务信息不在手机中存储

A . 市场细分不能降级修改，即不得从市场细分5修改为市场细分4 B . 市场细分升级时，于修改当日生效 C . 市场细分5在授权模式上可支持一人一级、多人多级授权 D . 市场细分5在服务功能上支持查询汇划、定向支付、投资功能等

A . 一次可以预约一人次一年的私人医生服务 B . 私人医生服务期内不能再预约其它健康关爱服务 C . 服务对象仅限客户本人 D . 积分扣减标准为50000分/人/年

A . A.私人银行公务飞机服务是农业银行通过与金鹿公务航空深入合作，联手为农业银行私人银行客户打造的一项服务 B . B.私人银行公务飞机服务包括公务包机、公务飞机购买和租赁、公务飞机托管等服务 C . C.公务飞机托管服务是基于客户的委托，为其提供公务机航线申请、飞机维护、行程代管、出租、运营等服务 D . D.公务机购买和租赁服务是指根据客户的行程安排，结合客户对飞行时间、起降地点、客舱服务等的个性化需求，为其量身定制飞行计划，并提供整机包租和承运服务

A．现金中心专人（至少两名）持现金支票随同押运人员到人民银行提取现金 B．提取现金时应当场验看券别，逐捆卡把，点清总数 C．现金提回后，管库员核对无误后登记《现金库存券别明细登记簿》，将现金入库保管 D．现金管理员确认现金入库后使用“0283现金中心支票领现”交易，选择“入库确认”功能，录入申请编号和入库金额，交易成功系统记载库存现金和准备金存款账务，并输出一联业务凭证（现金中心入库确认单） 此题为多项选择题。

A．在8小时内重新提交并中心审核通过的不计入退件率考核 B．8小时为工作小时，不包括下班及节假日时间 C．多次退件的只要每次退件后均在8小时内重新提交，就可不计入退件考核 D．多次退件的累计退件处理时间超过8小时的，仍计入退件考核 E．退件处理时间在8小时之内的，此8小时不计入超时限考核的办理时间内F退件处理时间在8小时之内的，此8小时仍计入超时限考核的办理时间内