通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。
网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
金融机构向客户（包括金融机构）提供衍生产品交易服务。金融机构从事此类业务时被视为衍生产品的交易商，其中能够对其他交易商和客户提供衍生产品报价和交易服务的交易商被视为衍生产品的造市商。（）
市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？
零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。
零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。
证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应直接与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容，考核结果应当以书面或者电子方式记载、保存。（）
零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
通常，零售客户存款往往被看做是核心存款的重要组成部分。
（）标准店建设不属于零售客户在品牌培育上发挥更大作用的服务项目的设计。
乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。
配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）
要组织熟悉营销业务、具有丰富经验的优秀人才，建立面向零售客户的内训师队伍，通过等多种形式，为零售客户及时讲解政策文件、业务要点、经营技巧、信息应用等知识内容，形成以培训促进营销人才和零售终端共同成长的运作机制（）
通过利益的纽带，使行业对客户的凝聚力进一步增强，使客户对行业的向心力进一步增强，将“以人民为中心”的思想具体体现为客户服务的方方面面，促进商零之间形成（）
