上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务，现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务，用户对此表示不满，请电力公司相关部门尽快核实并与其联系，派发（）业务。
黄色风险要求各单位在发现风险的（）之内，将风险发生的时间、现象、区域、影响范围等信息电话告知客户服务中心联系人。
上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。
检查前，（）告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。
案例：1、情况说明，装维以用户不在家发起改约申请;上传改约凭证为短信截图; 2、省调核实情况：用户告知之前有师傅联系过看过线路，但今天没有人联系，自己的手机号码也没有收到过师傅短信，也没有要求晚装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
用户手机出现故障来电咨询网点信息，用户未有送至维修网点，员工直接告知网点信息即可（)
用户来电反映昨天在天猫买的空调，今天看价格就降了200，联系客服没人回应，要求处理，服务类型选择（）
按服务规范的要求，服务工程师在用户家故障维修的时间应控制在 以内（）
用户来电咨询机顶盒坏了，可告知用户（）
用户来电反映在天猫买的空调货已经到家了，但是送的挂烫机没有到，联系在线客服没有回复，服务类型选择（）
网点来电反映去年的安装卡到现在都没有结算给他，联系中心一直没有结果，服务类型选择（）
用户来电反映在天猫购买的空调，一直没有物流信息，联系客服一直自动回复，要求处理，服务类型选择（）
用户来电反映一台奥克斯新机安装，安装的时候墙上还有一台美的的旧空调要拆下来，服务类型选择（）
用户来电咨询当地网点地址，想买遥控器,服务类型选择（）
用户来电反映空调有问题，咨询有没有当地网点的电话（）
用户来电反映在镇上的奥克斯专卖店买的空调，当时买的时候说送电水壶，到现在空调都安装好1个月了也没有给他，现在商场已经关门了，要求我们处理，服务类型选择（）
若用户电话没有人接或一直打不通，应发送短信告知用户，并在发完短信后，立即上报网点/公司并回复过程信息，注意避免用户催单（）
改约案例：1、情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？()
案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
收费人员应遵守与用户约定的上门收费时间，（）。如不能按时到达，应提前与用户进行联系约定时间。不去用户家及时上门收取热费
