当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）
客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
处理大客户申诉要充分体现（）原则，最大限度降低客户的不满情绪，并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
智慧职教: 处理客户抱怨，客服人员一定要跟踪处理结果的落实。直到客户答复满意为止。
售后处理过程中如有换货需求，用户可以自行或通过平台客服发起“换货”申请，商家应当在用户发起“换货”申请后24小时内进行处理。（)
订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）
在沟通中要体现客服人员的素养与专业性，避免错别字或回复字数太多，导致客户无法理解（）
买家签收后第21天反馈购买的吹风机不吹风了，客服留言可以支持寄回给您维修哦，无法办理退货，打标‘全额打款商家-ACS’，客服的处理是否正确？（)
沟通中如客户出现抱怨的情绪不应该如何处理？（)
商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中，可使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言。（)
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
面对客户第一次来找客服，你可以回复的是（)。
商家跟客户沟通中不可以使用（)等，暗示商品为假货的表述。
