流程化管理有两个关键要素，一个是层次，一个是整体。它要求流程必须从顾客的需要出发，着眼于为期望目标作出贡献的整体任务。
提炼对目标人群最有吸引力的优势竞争点，并通过一定的手段传达给消费者，然后转化为消费者的心理认识，是品牌营销的一个关键环节。（ ）
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
强化理论的关键是关注目标和期望。（）
提炼对目标人群最有吸引力的优势竞争点，并通过一定的手段传达给消费者，然后转化为消费者的心理认识，是（）的一个关键环节。
路径目标模型是由罗伯特•豪斯开发的领导权变模型，从激励的期望理论中吸收了关键要素。（）
吉姆的公司雇用了15个员工组成一个合作小组并共同制定组织的目标。朱丽叶的公司雇用了150个员工，但其公司的目标由高层管理者制定，并由高层管理者向其余员工传达。这两种企业目标发展的差异是以下哪一个权变变量的结果?（）
寿险公司的战略目标通常描述为公司未来3-5年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。下列关于寿险公司战略目标的说法中，错误的是（）。 ①新会计准则下，寿险公司的实际保费收入即财务报表列示的保费收入 ②寿险公司的利润主要来源于三差益，即利差益、死差益和费差益 ③寿险公司的公允价值等于内含价值与新业务价值之和 ④在保险理论和保险实践中，企业的利润目标均为上层目标，下层目标是保费和成本控制目标
实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。这种市场营销观念叫做（）
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
参展商在展会上能否见到期望的目标观众以及观众能否见到期望的参展商是决定展览会是否有价值的关键。
理解期望理论的关键是理解个体目标（）
（）的建立是部门目标、期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键。
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。
团体成员不投入可能是个人期望与团队目标不一致。
小毕与公司的总经理私交不错，最近公司任命小毕为对于公司实现明年的财务目标很关键的一个项目的项目经理。（）有助于小毕利用公司层面的资源保障项目的成功。
( )认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
通道所指的是沟通信息所传达的（ ）。
103、风险是期望目标与实际结果的偏差（）。
在绩效计划的两个核心内容中，哪一项内容是部门目标、期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键（)。
路径目标模型是由罗伯特？豪斯开发的领导权变模型，从激励的期望理论中吸收了关键要素。（）
作为值班管理成功关键点，每日的值班目标必须从上至下确地实传达给（）
寿险公司的战略目标通常描述为公司未来 3-5 年甚至更长时间所达成的一个状况，体现了公司经营的具体期望。下列关于寿险公司战略目标的说法中，错误的是（）
8、期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是（）。
