3、以下选项中，哪项是开展参与观察法的关键步骤的第二步？

A . 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注 B . 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求 C . 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议 D . 无正确答案

A . 皮肤切口设计 B . 颅骨缺损修补 C . 严密修补硬脑膜 D . 修复膨出处外观 E . 还纳膨出部脑组织

A . 调查研究 B . 确定目标 C . 评估形势 D . 考虑制定计划的前提条件 E . 提出备选方案

A . 供应商认证 B . 供应商关系 C . 供应商合伙关系 D . 战略合伙关系

A . 拟订方案 B . 调查研究 C . 确定目标 D . 确立问题 E . 组织协商

A . 《希波克拉底誓言》 B . 《夏威夷宣言》 C . 《赫尔辛基宣言》 D . 《悉尼宣言》 E . 《东京宣言》

A . 皮肤切口设计 B . 颅骨缺损修补 C . 严密修补硬脑膜 D . 修复膨出处外观 E . 还纳膨出部脑组织

A . 基本的生活习惯 B . 鼓励病人及时就医 C . 对家人患病所带来的家庭危机做出调适 D . 监督病人合理及时用药 E . 家庭生活教育

A . 隔离受损的系统 B . 捕获记录系统信息 C . 获得访问权限来识别攻击 D . 备份受损的系统

A . 将地面、墙壁和窗户打扫干净 B . 划出表示整顿位置的区域和界限 C . 将可能产生污染的污染源清理干净 D . 对设备进行清扫、润滑、检修

A . 确定广告单位 B . 确定媒体级别 C . 确定具体媒体 D . 确定媒体预算

A . 色氨酸 B . 赖氨酸 C . 苏氨酸 D . 含硫氨基酸 E . 蛋氨酸

A . 应用抗生素 B . 彻底清创 C . 修复软组织 D . 及早闭合伤口 E . 固定骨折

A . 收集信息-汇总信息-分析上报 B . 收集信息-处理信息-上报信息 C . 收集信息-汇总反馈-修定上报 D . 收集信息-审核修定-汇总上报

A . 皮肤切口设计 B . 颅骨缺损修补 C . 严密修补硬脑膜 D . 修复膨出处外观 E . 还纳膨出部脑组织

A . 求取积算价格 B . 测算建筑物折旧 C . 测算重新购建价格 D . 搜集房地产价格构成等资料

A . 中央银行存款 B . 同业拆出 C . 短期证券投资 D . 托收现金