如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）
（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
用文字撰写的对某一阶段或某项工作的回顾、分析和评价，就是（）。
（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
销售机会是指销售人员通过对销售线索的分析，识别出的客户对某一产品的潜在需求及销售的可能性。
客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
（）是指根据产品或服务的特性特征，针对消费者对某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出该企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：（）
如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）
体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。
狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的（）。
减少公司对某一战略经营单位、产品线或特定产品的投资，该种财务战略属于（）。
客户对某一种产品重复购买的次数越多，说明对这一产品的忠诚度越高；反之，则越低。（）
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
_________ 是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。
形式产品是指（）借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。
利用情感因素打动观众，使观众对产品或品牌产生好感，从而产生购买欲望，属于（）述求？
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品的（）。
（）是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。形式产品由品牌、式样、特征、质量及包装五个因素构成。
服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的（）
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或（)的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
