电子银行产品完全改变了银行传统的手工业务处理模式。实现了业务处理的自动化、银行服务的电子化和银行管理的信息化。（）
《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。
面对竞争对手，与对方相比，找出差异并确定自己的定位。如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可定位在价格策略上，用降低产品价格的方法使对方放弃市场；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可以定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用优质的服务来赢得客户。这种定位策略是()。
票据经营机构应明确区分机构负责人与业务人员之间的责任与权限，在业务处理实行（）
如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可以定位在价格策略，用优质的服务来赢得客户；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用降低产品价格的方法使对方放弃市场。
临时柜台的业务操作人员在业务处理时，应注意保管好重要空白凭证和印章，在完成当日业务处理后，应将（）带回网点保存，并确保在途安全。
在大额支付系统委托收款业务的后续处理中，对以单位为付款人的拒绝支付款项的业务，在业务处理完毕后需由经办行留存备查的材料不包括（）。
外币结汇业务处理完毕后，银行端复核柜员必须在业务处理当日完成交易结果的反馈。（）
在业务处理过程中，（）应重点审核会计核算业务的正确性、有效性、规范性。
在小额支付系统委托收款业务的后续处理中，对以单位为付款人的拒绝支付款项的业务，在业务处理完毕后需由经办行留存备查的材料不包括（）。
获得银行承兑汇票查复结果至贴现业务办理日超过（）个工作日的，在业务处理日，应先通过电话向承兑行核实拟贴现或质押票据在此期间有无挂失止付。
授权人员和审批人员在业务处理过程中，不应以任何方式和理由将其权限转交（）授权、审批人员。
核算参数选择“数量”和“数量、金额”在业务处理中有什么区别？（）
授权人员和审批人员在业务处理过程中，可经书面授权后将其权限转交下级授权、审批人员。
在业务处理上，以下表述正确的是（）。(五级、四级)
（）是指各级核算人员在业务处理和重要业务事项审批过程中不同权限
在业务关系存续期间，需要持续关注，哪几方面，做好客户持续识别及风险管理。（)
营业中在业务处理阶段，监督是否切实履行好核准职责，监督是否存在逆程序操作、跳过关键操作环节等行为（）
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：非运营业务：运营事业总部范围内涉及__等业务及附属区域（在地铁运营服务及附属区域内发生突发事件的按运营业务处理）（）
根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，在业务关系存续期间，客户身份信息发生变更的，义务机构应当采取以下哪种措施：__（）
2012年，中国移动提出了（)的服务理念，关注客户在业务使用中的所有问题和困难，力求通过企业网站、10086客户热线、营业厅、掌上营业厅等，向客户提供全面的服务与支持。
经办人员根据客户口述的业务申请信息直接办理业务，业务处理后，客户需在业务处理结果纸质凭证上签名确认（）
数据分析挖掘任务由业务问题触发，其成果需要在业务实践过程中去应用，才能真正发挥数据价值。（)
