浙江省舆情引导与危机处理需要快速回应，但不能一味追求时效，罔顾事实，发布不实或未经核实的信息。也就是说，快是有前提的、有条件的。
公共危机发生之后，网民经常会在网络上发表对事件的看法，同时凭个人经验进行主观判断，甚至会存在一些人借危机事件表达对社会或者政府的不满，使网络舆论呈现复杂化。政府作为危机管理机构，在网络舆论出现不当情况时，应当适当加以引导。这种引导，不是人为控制人们情绪的宣泄和意见的发表，而是让更多的意见参与进来，特别是使一些专业人士参与其中，使整个舆论能相对保持理性。关于这段文字，以下理解准确的是（）。
危机处理成败的关键，其一在（），其二在资源整合，两者并重。
对处理终结的信访事项，国家机关应当做好解释、疏导工作，信访人应当息访。信访人再次以同一事实和理由提出的，国家机关不再受理；信访人继续上访的，依法处理。
（）是一种情绪失控现象，即障碍性情绪失调，通过心理疏导一般可以恢复正常。
为保证做事效率，及时处理百姓的问题，行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，因此若无特殊情况，信访事项应当自受理之日起（）内办结。
行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
在咨询中，对求助者呈现的关键问题，正确的处理是（）。
行政机关及其工作人员（），应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
在危机及聚集人群管理方面，船长应该（）。 ①监控自己和其他成员发生危机时压力状况； ②监控危机发生的镇静期、情绪激动期以及积极行动期； ③建立标准程序，预测和处理危机中人群的正常压力反应； ④对危机中发生的具体事件，应在危机处理后适当的时间再和相关人员进行总结； ⑤鼓励高级船员勇敢承担具有挑战性的工作。
危机爆发后，旅行社必须采取真诚、坦率的态度，主动向公众讲明事实的全部真相，以取得公众和新闻媒体的信任，这体现出的旅行社危机处理的原则是（）
危机处理有“黄金48小时”之说，即在事发48小时内发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。
政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态。
下列属于危机状态下社会心理疏导措施的有（）
为保证做事效率，及时处理百姓的问题，行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，信访事项应当自受理之日起60内办结，情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）。
楼梯引导员，他的作用一是观察下一楼层的疏散情况，及时将“可以疏散”的信号发给楼梯口处的楼层疏导员。二是通过喊话，维持楼梯内的疏散秩序，稳定疏散人员情绪，及时处理紧急情况。
用语言和肢体语言疏导老年人不良情绪时,针对评估结果,与社会工作者、护士等专业人员共同制定心理疏导计划,包括哪些内容？
对灾民的心理疏导旨在从心理上解除危机状态，使危机的心理症状得到立刻缓解和持久的消失，使心理功能恢复到危机前水平。（)
公共危机发生之后，网民经常会在网络上发表对事件的看法，同时凭借个人经验进行主观判断，甚至会存在一些人借危机事件表达对社会或者政府的不满，使网络舆论呈现复杂化。政府作为危机管理机构，在网络舆论出现不当情况时，应适当加以引导。这种引导，不是人为控制人们情绪的宣泄和意见的发表，而是让更多的意见参与进来，特别是使一些专业人士参与其中，使整个舆论能相对保持理性。关于这段文字，以下理解准确的是()。
2级危机是指客户情绪激动多次投诉，扬言投诉至媒体或第三方机构，或扬言采取过激行为，如果遇到此类情况，错误处理方法是（)。
危机处理关键：速度、态度、透明度（）
大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。
我市通过对重点特殊人群施以服务疏导和危机干预、落实跟踪帮扶措施，有效降低和消除了（)。
心理干预（危机干预）是在遇到灾难事故时对当事人进行一系列心理疏导活动。（）
