根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。
各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后,要在()内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心;在()内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司,分析处理结果要有()和()确认。
某企业因为要扩大规模,需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知,销售人员数量y与销售额x(单位为万元)成线性相关关系y=a+bx,a、b分别是20,0.03。2013年该企业实现销售额1000万元,计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知,销售额每增加500万元,需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名,新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1:6:3。根据以上资料,回答下列问题:该公司某业务员超额完成了规定工作任务,公司对其进行发放奖金,该奖金属于()。
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
某企业因为要扩大规模,需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知,销售人员数量y与销售额x(单位为万元)成线性相关关系y=a+bx,a、b分别是20,0.03。2013年该企业实现销售额1000万元,计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知,销售额每增加500万元,需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名,新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1:6:3。根据以上资料,回答下列问题:2014年该企业需要新增管理人员()人。
在问卷调查中,客服员可根据用户填写的情况,针对不满意项目查找原因,上报相关管理人员进行()及整改意见提出。
班组人员需求变更问题首先上报(),如确实需要修改,由其汇总后通过生产管理运维系统提报。
对于客户()工作日内的两次电话投诉,投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响的,客服代表及时通知电话中心二线人员,需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
以下()问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
日常管理中,分行上报的《信贷业务管理系统数据调整申请表》,需要经相关人员、部门审核确认,申请修改账户信息的审核人员中不包括()。
某企业因为要扩大规模,需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知,销售人员数量y与销售额x(单位为万元)成线性相关关系y=a+bx,a、b分别是20,0.03。2013年该企业实现销售额1000万元,计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知,销售额每增加500万元,需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名,新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1:6:3。根据以上资料,回答下列问题:该企业在人力资源供给预测中,不可以采用的方法是()。
讲评的主要内容包括:安检人员在位情况、小结当天()、表扬好人好事,批评不良现象、对下一班勤务提出具体要求、对工作中发生的问题及时上报。
某企业因为要扩大规模,需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知,销售人员数量y与销售额x(单位为万元)成线性相关关系y=a+bx,a、b分别是20,0.03。2013年该企业实现销售额1000万元,计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知,销售额每增加500万元,需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名,新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1:6:3。根据以上资料,回答下列问题:影响该企业招聘的内部环境信息包括()。
客服反馈到工程的问题,工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中,不方便及时协同的需电话告知情况,以便客服人员及时回访跟进用户问题。
某企业因为要扩大规模,需要招聘销售人员和管理人员。根据历史数据分析得知,销售人员数量y与销售额x(单位为万元)成线性相关关系y=a+bx,a、b分别是20,0.03。2013年该企业实现销售额1000万元,计划2014年实现销售额1500万元。通过往年数据统计得知,销售额每增加500万元,需要增加管理人员和销售员、客服人员共40名,新增人员中管理人员、销售人员、客服人员比例为1:6:3。根据以上资料,回答下列问题:2013年该企业需要销售人员()人。
需要外汇业务岗位人员人工识别,并在系统中建立手工交易预警并进行上报的大额交易包括()。
与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接,检查核对客服中心内备品情况,如有问题立即上报站长()
产品设计部门推出某金融产品后,由市场部门通过多种渠道进行宣传。随后,营销部门销售给外部客户,使用中客户对产品有疑问会致电客服代表,当部门业务无法通过电话办理时,则需要网点人员协助处理,在这个过程中,从产品设计、宣传、销售到客户问题解决就构成了()
对于确实存在商品质量问题的退换货,客服人员应该首先学会()
用户:你们是在和稀泥吗? 客服:您好您是需要购买和稀泥的产品吗?此客服存在什么问题?()
买家刚签收的商品,因为质量问题需要申请退货,客服应引导买家申请()
不属于客服人员在工作中产生的心态问题的是()。
对于确实存在质量问题的退换货,客服人员应该首先学会()。