《供电监管办法》规定，（）可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。
业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
客服员与用户沟通必须具备的心理状态，除了“共情”，还要有（）。
退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。
在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。
问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
在进行电话调查时，客服员要根据预先设定好的问题依次进行询问并记录。
根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。
在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）
在 CRM 中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）
各项上门维修服务必须在规定的时限(或受理人员承诺时限)内完成，相关记录必须填写受理时间和完工时间，以便客服中心针对服务响应时间进行监督。急修：()分钟内到场，完成时间以实际情况和客户协调约定。
