有用户投诉，某基站在某一地区有信号，却无法正常打电话，以下思路正确的是（）
如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。
移动电话用户持移动通信终端（手机）在其归属地城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为国内漫游电话业务。
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
某本地网用户申告无法拨打8008302012，且监控室发现有大量用户投诉无法拨打800电话，如何判断是否存在网络或平台方面的故障（）
如果要将某个普通用户增加到CENTREX群当中，需要设置的数据有：（）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
你现在负责维护一台运行Windows 7的计算机，你发现随机启动项里有一个“谷歌桌面”的应用程序，但是用户得根据需要手工的启用这个软件。如果不用第三方软件，该怎么配置比较好？（）
某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。
某站点的操作维护时隙断，基站无法正常启动，可能有以下原因（）。
某用户反映其呼叫等待业务无法使用，需要在归属HLR看以下哪些数据（）
PBX企业典型故障：某客户3227的分机无信号，导致3227用户无法拨打电话。处理过程：先对语音专线设备出来的配线架进行测试，配线架上该分机端口有信号，再到用户末端进行测试，并没信号，用万用表对配线架到用户末端的线路进行测试，该线路是断的。该故障说明了一个什么问题？（）
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。
在维护输电架空线路周期性工作时，如果某工作类型无法选择，那么需要在哪个模块中进行设置（）
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”
登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
A用户操作了遇忙转移到C号码，如果B用户拨打A用户的电话，A用户按挂机键，B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话？（）
接听3021电话，接收相关信息，对相应工作进行安排；如进港控制员无法接听3128电话时可代为接听 （ ）
某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不
大堂经理在服务过程中有事需要离开或临时接听电话时，应向当前客户解释并致歉。若短时间内无法继续服务的，需要交接给其他同事完成剩余工作（）
如果要建立一个用户帐号用来启动一个系统服务，但一般的用户帐 号不具备启动系统服务的权利，所以需要对这个帐号进行权利指派，使其具备______的权利属性。
在电话接听过程中，如果有另一个紧急电话要接或者有重要的事时，不可让客人电话等候超过（）
