卷烟销售大户是指公司依据（），测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量（）的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的（）以内。
服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。
若一厢情愿地将自己设想好的服务强加于卷烟零售客户，就会偏离了卷烟零售客户这个服务的（）。
不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则。
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。
卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种（）的需求上
《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类？
卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。
烟草公司相关人员借助、利用自律互助小组向零售客户进行任何形式的推销、压销和摊派（）
卷烟零售客户诚信互助小组命名方式为（）
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
下列关于零售客户自律互助小组作用的描述中，不正确的是（）
卷烟零售客户分档管理目的中需要规范卷烟零售客户分档的（）
卷烟零售客户分档管理的目的中有效发挥客户分档对卷烟销售的（）
客户经理根据组建卷烟零售客户自律互助小组（）
卷烟零售客户诚信互助小组的作用是（）
以下不属于卷烟零售客户自律互助小组诚信经营公约的是（）
（）＝卷烟零售客户单个卷烟销售数量×该卷烟的公司批发价
在进行零售客户经营分析时，通过对比卷烟销量和该店卷烟贡献率可以了解该零售客户（）
