《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中一般诉求业务办理应遵循（）的原则，实现业务工单的全过程管理。
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中业务咨询内容主要包括（）等。
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服
根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定，故障处理应统一纳入《广东电网有限责任公司IT服务管理细则》中流程进行闭环处理（）
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（）
根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范（试行）》，对网格内配网设备台账、缺陷、试验、维护检修进行监督检查，发现问题及时反馈并督促整改的工作人员是指（）
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（）
根据《广东电网有限责任公司网络安全管理细则》的规定，公司数字化部门组织建立网络安全事件分级分类标准及管理要求，公司调度机构负责制定电力监控系统相关要求，直属各单位按要求开展本单位网络安全事件定级、处置和()工作。
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，“受理客户诉求问题”环节中“判断客户属性”的管控措施包括（）
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，“受理客户诉求问题”环节中“工单填写”的管控措施包括（）
依据《广东电网有限责任公司信息安全防护管理细则》，在网络规划设计阶段，应根据国家信息安全保护等级要求、电力一次防护要求，网络管理员参与对网络进行安全区域划分（）
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。A.正确B.错误（）
根据《广东电网公司抄表管理细则》抄表例日应相对固定。其中：专变、专线客户（含趸售关口表）抄录每月日零时冻结电量（）
根据《广东电网有限责任公司营销事故责任追究实施细则》，各地市供电局营销稽查中心负责对本单位范围内进行调查处理（）
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，业扩配套项目推行和（）
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，现场勘查的内容包括：客户资料收集、核实用电容量、用电类别、可靠性要求、自备电源等客户用电信息，初步确定供电电源数、供电电压、电源接入点、、投资分界、计量方案、计费方案和是否具备带电作业条件等（）
根据《广东电网有限责任公司电能计量装置运行管理实施细则》，对已接入计量自动化系统的电能计量装置，周期现场检验可结合远程检验进行（）
根据《广东电网有限责任公司客户能效服务管理细则》，对于月度功率因数低于考核标准10个百分点或负载率低于30%的客户（节假日及非正常生产日期除外），应形成《客户节能告知单》,随电费通知单或走访等形式送达客户。对于同一个客户，每年告知一次（）
根据《广东电网有限责任公司业扩报装及配套项目管理细则》，供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表不能作为合同的组成部分（）
根据《广东电网有限责任公司信息系统运行维护管理细则》规定，对于紧急缺陷或严重缺陷，运维人员应立即分析缺陷原因，提出解决办法，紧急缺陷原则上应在消除（）
《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2019年修订版）》服务渠道突发事件个客户上访，属于较大突发事件（）
根据《广东电网有限责任公司网格化服务管理规范（试行）》，网格客户经理负责协同配合开展计量运维业务（）
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户分为和（）
根据《广东电网公司业扩管理实施细则》（2013年版)规定，答复供电方案的时限，自受理客户申请用
