下列关于物流客户服务的说法，正确的是（）

A . 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 B . 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用 C . 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响 D . 物流服务水平的高低是企业成败的关键

A . 电子商务面对的需求类型是“拉”式需求，即按消费者订单生产、定制；传统物流面对的是推式需求，以产定销 B . 电子商务物流和传统物流的运输商都有外包模式 C . 电子商务和传统物流的流向是相同的 D . 电子商务物流要求动态跟踪物流；传统物流对于运输状态不清楚

A . 物流为生产的连续性提供了保障 B . 生产系统必须向物流要效益才能改善自身的发展条件 C . 物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响 D . 物流系统的改善被称为"企业的第三利润源泉"

A . 第三方物流是与一体化治理相对立的一种物流治理方式 B . 第三方物流可以提高企业物流的技术频率 C . 与第三方物流交易信息具有透明性、合同执行结果的可预见性 D . 第三方物流采用市场治理，交易合同具有完备性、标准性 E . 第三方物流是物流发展的最佳形式

A . A、信息化是现代物流的特征 B . B、开展集装运输是现代物流在运输领域的重要特征 C . C、流通加工会改变商品的基本形态和功能 D . D、配送一般具有小批量、多品种的特点

A . 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方来完成物流服务的运作方式。 B . 第三方物流又称为外包物流。 C . 第三方物流通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间的关系。 D . 第三方物流又称为合同物流

A . A、物流为生产的连续性提供了保障 B . B、生产企业可以向物流要效益来改善自身的发展条件 C . C、物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响 D . D、创造了空间价值和时间价值

A . 当会员询问没有物流信息，引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B . 如会员表示查看不到物流跟踪记录，那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C . 在未查询到物流跟踪记录的情况下，可以引导会员和商家联系沟通 D . 在会员反馈物流跟踪不了，或者一直停留在某地的时候，一定要提醒会员关注交易超时

A . 邮政现有的业务品种能够满足物流发展的需要 B . 邮政具有覆盖全国、遍布城乡的网络优势 C . 邮政具有良好的信誉和品牌 D . 邮政现有的投递网路能够满足现代物流发展的需要 E . 传统的邮政作业规则和处理手段能够适应社会需要

A . 流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素 B . 第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容 C . 基本服务主要依靠软件来完成 D . 增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面

A . 单接口是物流电子商务的特点之一 B . 数据加密技术是网络中最基本的加密技术 C . 网络认证技术只是单向认证 D . 物流电子商务能够降低电子商务成本

A . 将成品、零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。 B . 企业的采购计划就是对采购过程中物流活动所进行的计划。 C . 将供应商依据80/20规则分类，划分为普通供应商与重点供应商，即占80%价值的20%供应商为重点供应商，而其余只占20%采购金额的80%的供应商为普通供应商。 D . 采购与供应有商流过程、又有物流过程。物流过程主要进行商品交换，实现物资所有权的转移；而商流主要进行运输和储存，实现物资实体空间和时间位置转移。

A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着生产力的发展，商流与物流逐渐分离 B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本 D、采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流分离形式

A . 物流一体化模式必须以第三方物流充分发育和完善为基础 B . 物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化 C . 物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业直接供应产品给消费者的一种模式 D . 以上选项都正确

A . A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商流与物流逐渐离 B . B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随之转让了 C . C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速度 D . D、采取赊销购物方式，会引起物流在前、商流在后的物流商流分离形式

A . 第三方物流是与一体化治理相对立的一种物流治理方式 B . 第三方物流采用市场治理，交易合同具有完备性、标准性 C . 第三方物流分为资产型和非资产型两类 D . 第三方物流在电子商务中是专业化的结果

A . A.信息流先行 B . B.商流是主体 C . C.物流是后勤 D . D.三者相互促进 E . E.信息流制约商流和物流

A．物流设备自动化与智能化 B．物流企业成本最小化 C．物流服务专业化和多样化 D．现代物流管理柔性化

A．物流服务管理的本质在于满足客户的需求 B．物流服务管理的最终目标是优化资源 C．物流服务管理的目标是以适当的成本实现高质量的顾客服务 D．物流服务已成为企业打造核心竞争力，实现经营和发展战略目标的重要手段 E．物流服务水平提高，物流成本就会上升，这适用于收益递减法则

A．物流服务营销的产品是服务 B．物流服务营销的对象广泛、市场差异度大 C．物流服务营销的质量由客户的感受决定 D．物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单，不需要很强的营销能力