导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
接待任务完成后，导游人员必须填写《零散游客登记表》。()
由于导游工作内容繁杂，导游独立带团在外，什么事都可能发生，这就要求导游人员具有较强的工作能力，临危不惧，处变不惊，能够圆满地完成旅游接待任务导游的工作能力包括（）
发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）
导游讲解在属性上是导游人员与游客之间的一种双向的（）。
作为两国（两地）间导游人员合作的开始，旅游团抵达后的一项重要工作是（）
导游人员应该从接受接团任务开始就进入临战状态，仔细研究团队情况，细心落实团队每一项接待安排，制定周密的带团预案，才能为接待好旅游团队奠定良好的基础如果一个导游连自己团队成员的基本情况都一无所知，那是很难融入到团队中去的
导游人员证书是持证人依法进行导游注册、能够从事导游活动的法定证件。
对导游人员的计分管理，是旅游行政管理部门的一项行政处罚。
下列对导游人员的法定概念的理解正确的是（）
导游人员资格证是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证件
导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（）
激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。
导游人员接到讲解任务后,应做好的准备包括()。
导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客()时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
导游人员职业道德规范中的（ ）是导游员必须遵守的一项道德规范，也是社会各行各业都必须遵守的基本行为准则。
导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有( ）。
()不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范,也是社会主义各个行业必须遵守的基本行为准则
在导游职业道德中，【 】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。
导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）
导游人员遇到紧急情况时的应变能力主要表现为（）等方面
导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）
在下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作在下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）
7、（)不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
