企业的个案工作主要是协助职工解决在工作生活中碰到的直接的实际的问题和困难，下列选项中属于一般信息咨询性问题的是（）。
《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》中规定的参考咨询员和读者服务馆员应具备的能力是哪些？
读者队伍结构是指图书馆读者队伍中（）（）、不同范围、不同数量的读者群依据其特征及相互关系所构成的有机组织系统。
图书馆的潜在读者是指（），但具有（）的读者称为潜在读者。
藏书工作是图书馆的基础工作，或称（）工作，读者工作是（）工作，或（）。
在图书馆读者工作中区分服务的实质在于（）（）、（）。
（）：本馆读者在一定时期内已借到藏书数量占全部合理借书要求总数的比率是用，读者已借到图书数量/读者合理借书要求总数得出和比值。
信件咨询是读者从馆外获取图书馆信息最便利、最常用的渠道。
下列哪项咨询是指针对读者在查找资料过程中出现的各种问题而进行的咨询活动。（）
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
馆外流通工作是图书馆根据需要和可能，将部分图书运到读者的生产、学习、工作的场所，为（）提供服务。
在图书馆读者工作中区分服务的实质在于（）、注重服务效果、着眼服务质量。
图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。
图书馆（）是指（），但（）的读者称为潜在读者。
图书馆作为群众阅读的（），为了有效地开展宣传图书，指导阅读及参考咨询工作，必须对读者阅读进行系统研究。
读者使用读者查询系统查阅图书时，可以看到所查图书的哪些信息？（）
读者在借阅证挂失后又找回，应向图书馆工作人员说明并办理解除挂失手续。
在咨询效果评估中，求助者在学习或工作方面的实际表现应该归入（）
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
为了维护图书馆良好的公共秩序，营造方便舒适优雅的学习环境，读者的以下哪些行为是正确的？（）
经常在图书馆学习的读者为了方便可以长期占用存包橱
学校咨询与辅导是指学校咨询工作者直接或间接地帮助学生克服学习和发展过程中的困难，以及对有关的__________进行诊断矫治的过程。
对疑难问题咨询及情况复杂的投诉业务，业务所属或被投诉机构的处理时限为个工作日，最长不得超过个工作日（）
A注册会计师是ABC会计师事务所负责业务质量控制制度的主任会计师。在建立、健全事务所的业务质量控制制度时，A注册会计师需要针对项目质量控制复核作出相关决策。与项目质量控制复核相关的部分情况摘录如下： （1）事务所规定，项目合伙人不得就存在意见分歧的事项、其他疑难问题或争议事项向项目质量控制复核人员咨询。 （2）事务所质量控制政策要求项目质量控制复核人员在工作过程中不得参加项目组内部组织的讨论。 （
