某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的使用情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（）。
旅游者小张在住宿的饭店内，使用该饭店提供的浴液时，全身皮肤溃烂，根据《消费者权益保护法》，小张可以（）
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
如果某一时期消费者对空调的需求量沿需求曲线突然增加，其原因可能是预期空调价格上涨。
营销人员在与客户沟通时，当客户采取充满敌意的策略，表现出“报价极低、坚决不让步、感情冲动、极为吝啬”行为时，营销人员应该（）。
注意服装的使用功能，认为穿着只能流行一时的服装是一种浪费的观点，属于消费者的（）
在某一时间内，消费者在二定价格条件下对商品的需要称为（）。
消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。
市场区隔是指不断地与某群特定消费者进行对话，了解其特定需求，通过对新产品或新服务或新的沟通形式，使消费者从认识到使用产品或服务并回馈相关信息，其作用在于巩固旧市场或发现新市场。 下列哪项最符合上进定义。
整个营销过程中的每一个环节都在与消费者沟通，让消费者了解这项产品的价值，以及它是为什么样的人而设计的。受众所知的广告、公关、（）、直效行销等，都是不同形式的沟通传播。
在与运营部门沟通协调中，客服体系主要行驶的权力为？
一家海外代购店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费。某日消费者咨询客服，店铺是否可以使用花呗付款，客服应该如何回复消费者？
小明是一家天猫店铺的售前客服，在于消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小明这种做法合适么？（)
一些软件产品可以通过网络让消费者进行试用。通过产品的试用，让消费者亲身体验该产品的好处，这也是种与顾客沟通的方式，同时也可以听到对产品使用反馈的意见，帮助生产者改进产品，这样的沟通方式称为( )。
冲动型出版物消费者一般以青少年居多。此题为判断题(对，错)。
客服在未核实店铺合作快递的前提下为了提升消费者体验可直接对消费者承诺指定快递。（)
消费者李女士在某商场促销活动中购买了一台双开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由___承担。
如果某一时期消费者对空调的需求量沿需求曲线突然增加，其原因可能是( )。
网店客服在与客人的沟通过程中，可以通过运用（）技巧来促进销售
【单选题】一家海外代购店铺在上个月开通了花呗功能，但是使用花呗会有手续费。某日消费者咨询客服，店铺是否可以使用花呗付款，客服应该如何回复消费者？
客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（）
在与客服正式沟通之前，客户通常会对客服工作抱有一定的期待，主要表现在以下几个方面：（)。
客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了，在与店铺客服沟通之后，店铺客服应该怎么做？（)
话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
