如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A．记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B．告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C．跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决
D．了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
时间：2024-01-05 13:53:04
相似题目
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如果在转化漏斗中发现某一个页面环节存在较大的流失率，那么下一步应该检查什么：（）
A . 检查该页面的跳出率
B . 检查流失流量的去向
C . 检查停留时间
D . 检查流量来源
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以下哪一步不属于分析前过程（）
A . 原始样本处理后的分杯
B . 开样本管盖
C . 样本离心
D . 样本传递
E . 样本储存
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顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）
A . A.收到商品描述不符
B . 商家未按约定时间发货
C . 收到假货
D . 商品质量问题
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交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由（）承担。
A . 淘宝平台
B . 卖家
C . 承运人
D . 买家
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在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）
A . A、检查
B . B、记录
C . C、道歉
D . D、处理
E . E、征询
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如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）
A、亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!
B、您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!
C、亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
D、亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!
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男士化妆哪一步不需要？（）
A . 毛
B . 粉底
C . 唇线
D . 眼线
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在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
A . 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B . 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C . 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D . 以上全部都是
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以下哪一步不属于私银签约流程节点？（）
A . A.提交分行私人银行主管审批
B . B.提交分行分管行长审批
C . C.私人银行顾问审阅
D . D.提交总行私人银行主管审批
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如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A．联系物流，帮顾客核实快递的去向
B．确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C．提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D．主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
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顾客5天前购买的手表，正常佩戴后发现手表有偷停现象，经品牌售后部门检测为非人为因素导致的，顾客可以申请哪些服务（）
A．退货
B．换货
C．免费维修
D．付费维修
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关于顾客购买的裤子显示已发货，前来咨询客服，没有物流揽收记录是什么问题，以下说法错误的是？（)
A．客服帮助顾客联系快递核实情况
B．客服帮助顾客联系仓库核实情况
C．让顾客自行处理
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关于顾客咨询客服，问你们网上商标和我收到的商标完全不一样，以下客服做法错误的选项是？（)
A．客服可以直接和顾客说明，网购的话都是会有色差的
B．客服可以先让买家拍照，核实订单情况，再根据订单程度协商换货
C．客服可以先让买家拍照，核实订单情况，再根据订单程度协商补偿
D．客服直接让买家申请退款
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顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。
A．客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差
B．客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差
C．客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的
D．客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价
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会员反馈订单需取消、修改、拒收、退货、补偿等售后问题时，客服需要确认收货人手机号码与哪项信息一致，才可以受理？（)
A．订单账户
B．绑定手机号
C．收货人手机号
D．身份证号
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小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？
①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门
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处理（生活装)售后时，卖家问题，客户坚持退货，实付金额10元以下，应该怎么处理（)？
A．承担8元邮费退回--收到货后给客户全额退款
B．全额退款(商品无需退回来)
C．不同意退货
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发现燃气泄漏如何处理当嗅到煤气、天然气、液化气异味时，以下哪一步不正确（）
A．迅速关掉燃气总阀，打开门窗，加强通风
B．现场使用电话，立刻打电话给燃气公司维修部
C．气味散尽后方可回屋内
D．切勿用火柴或打火机点火的方法寻找燃气管的漏气处
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顾客有很多未付款的订单，这样会占用库存，导致其他顾客没有办法下单，客服需要实时关注订单，发现没付款的，及时关闭，释放库存给需要的顾客。（)
是
否
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售后客服之处理评价 顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理？
A．联系顾客，每人退款10元让修改评价
B．联系顾客提议补偿店铺优惠券
C．店铺红包来补偿顾客
D．联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。
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某商家仓库吞吐量比较大，难以对退货物流当面验货拒收，故使用了菜鸟验货工具，此时买家退回物流显示已签收，但仓库验货发现少件，此时商家客服举证无效导致资损的是（)
A．拒绝退款，拒绝原因选择退货空包/不全，并在系统的视频举证入口上传验货视频，打标“全额打款商家-ACS”
B．拒绝退款，拒绝原因选择了未收到退货，导致系统未触发视频举证入口，于是将验货视频链接留言在退款页面，打标“全额打款商家-ACS”
C．拒绝退款，并留言退回商品少件，提供了商品平铺图，打标“全额打款商家-ACS”
D．拒绝退款，拒绝原因选择了其他，无视频上传入口，由于ag生成的视频链接有失效时限，于是留言视频无法上传，可联系客服xx05获取，打标“全额打款商家-ACS”
E．拒绝退款，拒绝原因选择退货空包/不全，留言退货少件我们已换单返回给买家，单号xxxxx，打标“全额打款商家-ACS”
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24、由于通信信号不好，导致客服和顾客沟通不畅，这属于以下哪种沟通障碍？（）
A．物理方面
B．心理方面
C．管理方面
D．语言方面
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买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了，商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作，于是商家同意了退货请买家自行退回，买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()
A．打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔
B．商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品
C．商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款
D．打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔
E．打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款
