语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
在饭店服务中，发现客人带有易燃易爆品如何处理？
前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。
在饭店服务的受让中，作为不同的的角色，服务员是服务的提供者，而客人是服务（）。
当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（）欢快、协调。
会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目，《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务，并应客人要求提供（）。
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。
前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
客人看菜单时，是非常好的（），服务员应与客人进行关于菜单内容的必要沟通。
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
在前厅服务工作中，我们所说的“提供有针对性的服务”是指通过( )与客人进行沟通。
接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（ ）。
现代饭店服务员要讲究交谈语言艺术，包括一是要（)，二是要（)，三是要（)。
散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中，服务内容不同的是------（）
在服务过程中，当服务人员与客人之间发生矛盾时，服务人员应（)。
