饭店处理客人投诉一般由（）负责.
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。
饭店应欢迎客人的投诉。
在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
因饭店软件服务质量引起的投诉：＿＿＿（）
服务员 未敲门进入客房,引起客人投诉,这属于（）
因一线柜台服务质量和服务态度而引起的投诉，如确属员工服务态度或操作技能不熟练的问题，当事人和所在部门领导应主动向客户道歉，取得客户的谅解（）
