客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
客服中心发送的工单内容中（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。
按《广东电网公司电气操作票管理规定》，操作人员因违反“两票”制度或安全规章制度被取消相应资格后如未超过半年的，无须重新考试，可从事相应资格工作。（）
使用延期电雷管时，起爆后如未爆炸或不能判断是否全部爆炸，应等待（）后才能进入现场进行检查。
使用延期电雷管时，起爆后如未爆炸或不能判断是否全部爆炸，应等待10min后才能进入现场进行检查。
客户在客服上班期间向店铺发送的消息，什么时间内回复算是有效回复？（)
天猫、京东平台客服在接待时可以看到用户在本店的下单情况。（)
客户提交订单但没有付款，表示不喜欢不想要，要求客服关闭订单，是否可以主动关闭？（)
小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)
客户9月20号购买了1台空调，下单金额是2599元，使用了天猫红包7元，请问发票开出的金额是？（)
天猫接待过程中，客服可以给出自己微信等私人账号进行联系。（)
小红是一家天猫专卖店的客服，某天消费者与小红聊天过程中表示自己岁数大了，电脑用的不太懂，可不可以加微信付款购买，小红应该怎么做？
客户来电咨询我司的自助下单渠道时，作为客服，错误的解答方式是（）
了解了客户下单后未付款的原因后，客服人员可以制造__等机会，让客户珍惜这次购物体验，促使客户快速付款，完成交易（）
客户下单付款之后，客户服务人员需要尽快安排发货，发货需要根据网店常用的物流方式和客户实际的收货地址来选择快递公司，并需要考虑经济效益，同时保证（）
新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（）,从而促使客户下单
客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
天猫消费者咨询未下单，或下单未付款，有以下哪些原因？（)
近7天未咨询过的客户商家至多主动可以发送（)消息。
接待老客户，客服人员总体上延续了上一次的服务，抓住老客户的（），促使老客户下单的成功率就会比较高。
客户非大促活动期间下单后发现产品所需颜色拍错了，在与店铺客服沟通之后，店铺客服应该怎么做？（)
客户下单后12小时未发货，客户联系客服催发货，客服需要如何做？（)
客服发送的咚咚消息多少分钟内可撤回（)。
顾客有很多未付款的订单，这样会占用库存，导致其他顾客没有办法下单，客服需要实时关注订单，发现没付款的，及时关闭，释放库存给需要的顾客。（)
