第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
在2003年“非典”时期和新疆喀什发生地震的时候，一名神秘女子数次向青岛市红十字会捐出了数额很大的钱款，而且她每次都不留真实姓名、不留联系电话，留下的只有两个字就是（）。
道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（）
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。
员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.
以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是（）。 ①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式 ②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选 ③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈 ④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。
保险销售人员在展业过程中，以下（）是符合监管要求的展业行为。 ①将投保人签署的投保资料及时交回保险公司 ②主动告知投保人公司客户服务电话和联系方式 ③提醒投保人若对条款存在疑问，可以直接向保险公司进行咨询 ④主动告知投保人保险公司将按照规定开展客户回访工作，提示投保人准确、完整地填写家庭住址、联系方式和个人信息，以便保险公司能够及时回访 ⑤提示投保人在回访中对各项问题如实答复，不清楚的地方可以立即提出，并要求保险公司进行详细解释
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
暂离致歉服务意思是：在服务过程中，如因特殊事情需暂时离开，应向客户致歉，并说明原因。回来时，需向客户说：先生/小姐，不好意思，让您久等了，我马上为您办理业务。（）
秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（ )。
电话来时销售顾问正和来客交谈，应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉。
{初级工}《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答复（）
对第一次与客户谈论的某些问题，客服经理若不能给客户一个满意的回答，要向客户说明实情，并向客户再次承诺，待查证后给客户一个答复（）
大堂经理在服务过程中有事需要离开或临时接听电话时，应向当前客户解释并致歉。若短时间内无法继续服务的，需要交接给其他同事完成剩余工作（）
DD08ZG073305 客户直接向客户服务经理报修的故障，客户经理应快速了解故障性质、类型、停电设备和故障地址、客户姓名、客户联系电话等信息，受理并传递至地区局客服调度，由其组织抢修调度研判、确认后传递（）
事故处理程序。训练中发生事故按以下哪种程序处理（）①无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安、交通部门和医疗急救中心报告；②接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做笔录；③协助有关人员处理事故现场；④必要时留下现场见证人的姓名和联系电话
顾客与员工发生争执时第一时间向顾客致歉并及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意。（)
客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)
