寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。
在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。
客户可以通过那些渠道进行投诉维权？（）
全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。
（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
信用卡套现指信用卡客户不通过正常渠道（银行ATM或柜面）提取现金，而是通过与商户协商以用卡消费名义获取现金。（）
在专卖内管工作中，监管人员主动接收或通过各种渠道主动收集是获取违法违规线索的主要方法，通常包括受理举报投诉、上级交办任务和（）。
根据徽商银行信用卡业务条线违规积分管理制度，外部渠道（外部检查、审计及客户投诉、媒体报道等）发现信用卡业务人员一般违规行为的，按照应计分值的（）%进行积分。
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）
◑企业可以通过( )等渠道，获取外部信息。◑A.行业协会组织◑B.经营管理资料◑C.社会中介结构◑D.业务往来单位
通过企业大数据分析挖掘技术，从“线上+线下”多渠道方式获取客户信息资源有效挖掘客户信息，拓展业务范围的是（)营销渠道。
客户回收运单的好评总次数为150次，客户回收运单的中差评次数与直接投诉次数合计为50次，客户回收运单的差评次数与直接投诉次数合计为15次，客户回收运单的中好评次数与直接投诉次数合计为20次，月累订单总单数合计为5000，请问物流导致客户投诉率为（）
对于解除“无合理理由多人使用相同手机”非柜面业务限制的，还应通过短信验证码审核相关手机为客户本人持有（客户通过其持有的手机获取验证码，不存在向他人获取验证码的可疑行为）（）
单位客户首次在我行开户时，应通过哪些第三方渠道查询客户联系方式，并在开户申请书表上注明电话号码获取来源（）
客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于重大投诉（）
收集客户个人信息时需要满足合法性原则。不得以欺诈、诱骗、误导的方式收集个人信息;不应隐瞒（);应通过合法渠道获取个人信息
省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些？（)
商业银行应当通过合法渠道和方式获取目标客户数据，开展贷款营销，并且要充分评估目标客户的各项指标，其中不包括（）
畅通客户投诉（意见）渠道，通过网点内明显位置设置客户意见簿、设置投诉电话等方式广泛收集客户意见，语言设置可以不用中英文对照，只设置中文即可（）
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
邮件在线客服是指通过本行官网--信用卡--客服邮箱渠道受理并处理的客户咨询、投诉和建议。主要处理流程包含哪些？（）
