顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客（内部员工和外部消费者）以外，还包括（）
市场主体指能够提供或接受产品和服务，具有独立核算能力的组织或个人，解决“（）”的问题。
客户服务数据是指收集的资料有助于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。
（）是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
网络营销是指组织或个人基于（），对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。A.互联网
（）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。
顾客是指接受产品的组织或个人，以下属于顾客的是：（）。
（）指接受产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。
质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
顾客是指（）的组织或个人。
顾客满意文化中的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。具体地讲，顾客有两类：________和________。
（ ）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)
顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。
顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（）
31、顾客是指“组织外部的接受产品的组织或个人”。
