以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。

A . 发育涉及细胞分化的问题 B . 发育涉及组织器官功能的完善程度 C . 生长和发育是机体成长过程中密不可分的两个方面 D . 正常情况下，组织器官可以先生长后发育 E . 正常情况下，组织器官在体积和重量增加的同时，其功能也会逐步成熟

A . A、各机构在为客户办理每笔业务时，应要求客户出示真实有效的身份证件，确定和记录客户的信息。 B . B、客户身份信息发生变化时，应当及时予以更新。 C . C、审核法定有效资料是客户尽职调查最低或一般的要求。 D . D、各银行机构不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。

A . 了解组织的公共关系状态 B . 确定公共关系的客体 C . 提出公共关系改进措施 D . 揭示公共关系发展趋势

A . 卡诺模型是由朱兰发明的 B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

A . 利用二项分布去比较两者比例 B . 将这些结果用P-Chart表现出来 C . Chi-square分析 D . 将以上数据转换为比例后用群组的BAR图显示出来

A . A、在客户机上首先配置的是命名方法 B . B、配置命名方法实际上是修改sqlnet.ora文件 C . C、命名方法就是客户以什么方法查找服务器对应的数据库节点，向明确的数据库服务器提交连接请求 D . D、主机命名方式的参数是TNSNAMES

A . 客户满意是指客户感觉状态的水平 B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D . 客户的实际感受全是真实的

A . 实验法 B . 心理测验法 C . 观察法 D . 人体解剖法 E . 心理生物学研究方法

A . A学生是研究性学习的主体 B . 广义上，学生自发的.个体的探究活动也是一种研究性学习 C . 教师在学生的研究性学习过程中主要负责传授和讲解知识 D . 研究性学习的主要目标是培养学生的创新精神和实践能力.

A . A.客户优惠汇率查询提供历史记录的查询 B . B.该交易只能查询本法人社内的客户优惠汇率 C . C.系统不支持跨法人进行查询 D . D.平级之间不能查询，上级可以查询下级

A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度 B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。 C . 这种调查是连续性的定量研究 D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A . 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B . 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C . 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D . 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E . 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

A . A.客户的优惠汇率一定要维护并复核后才能生效，维护的最新记录覆盖上一条优惠记录 B . B.针对同一客户同一币种进行优惠汇率的维护，系统只会保存最后维护的优惠汇率信息 C . C.当客户优惠汇率复核交易存在未复核的待办事项时，系统亦可新增客户的优惠汇率 D . D.维护了客户分开优惠汇率后，需要另外发起“结售汇分开优惠维护“交易对客户进行优惠返还

A . 服务器安装数据库管理系统，负责管理会计数据的定义、存取等 B . 客户端安装专用的会计软件，负责会计数据的输入、运算和输出 C . 结构的优点在于技术成熟、响应速度快、不适合处理大量数据 D . 数据库的使用一般仅限于局域网的范围内

A . 研究问题合理 B . 实际可行 C . 有一定的创新 D . 研究者感兴趣 E . 范围尽量要大

A . 高绩效工作系统实施效果并不确定 B . 高绩效工作系统实施不广 C . 高绩效的薪酬和激励之间有必然的正相关性 D . 高绩效工作系统能提高持续竞争优势

A . 没有时空限制 B . 方便、经济、高效 C . 比较客观、真实 D . 具有个人研究的局限性

A . A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的 B . B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化 C . C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D . D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A . 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可 B . 客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务 C . 客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品 D . 客户忠诚只是指客户行为方面

A．从实践中发现需要研究的护理问题 B．通过科学方法系统地研究或评价该护理问题 C．直接或间接地用以指导护理实践的过程D通过研究改进护理工作提高对患者的护理水平 D．对医疗新技术的开展有直接的指导作用

A．有了符合需求的产品和服务，顾客才有可能得到优质的体验 B．B C．顾客通过他人的口碑来判断自己的体验效果 D．C E．充分拥有产品带来的价值，客户才会满意G．DH．顾客满意是一个体验和感知的过程

A．客户服务是一种组织功能，即为客户购买和使用产品或服务提供的帮助 B．客户服务是一种为买卖双方交换的产品附加价值的过程 C．客户服务是一系列确保“在正确的时间、正确的地点为客户提供正确产品”的活动 D．客户服务是为了寻求客户利润最大化而放弃企业利润的一种组织活动

A．适用于投保人或被保险人的姓名、姓别、出生日期等关键信息变更 B．保全项目生效日期为受理日期当日 C．该保全项目既可操作客户层变更，也可操作保单层变更 D．投保的真实年龄不在合同规定的投保范围内，自保险合同生效之日起已满两年不得再变更