企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。
一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
饭店服务质量包括_________ 、_________ 。
客房服务质量标准有 _________ 、_________ 。
前厅部应负责饭店门厅、_________、前台、_________、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。
前厅部员工应该具备_______、_______、_______等相关意识。
前厅部都有哪些功能:如_______ , _______ ,为客人提供各种_______ 联络和协调对客服务,_______________ , _____________ 建立客史档案。
10、_________是企业为了满足目标市场，确定产品（服务）的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。
服务设计质量控制主要包括以下七个方面的工作：明确设计职责，__________、服务提供和质量控制规范，评审设计工作，确认三个规范和控制设计更改。
根据《现代农业气象服务示范县创建标准（试行)》，示范县应具有完善的农业气象服务指标体系，包括____。
通过__等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务（）
供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关______、规范及技术、服务标准。
根据《现代农业气象服务示范县创建标准（试行)》，以下不是农业气象服务方案应包括的是____。
______：指出该产品在功能、效果方面优于同类产品的特点。 ______：指出购买者将要获得的利益与好处。 ______；强调产品质量。 ______：强调产品外观。 ______：以精美巧妙的包装取胜。 ______：利用品牌优势加强广告影响力。 ______：包括运输、质量保证、维修等方面，强调服务优势。 ______：突出产品便宜、合算的特点。 ______：与名牌产品作比较，争取消费者认知。 ______：否定旧的，肯定新的，诱导消费者接受新观念。
体育场馆服务质量的构成要素:______ 、______ 、______ 。
ISO900l:2000标准建立文件化的质量体系包括_________等文件。
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：卧具______，贴身卧具______。
《郑州客运段旅客运输服务质量监督监察实施办法》郑客劳〔2016〕95号中服务质量问题责任人员的追究方式：______、经济考核、______。
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：______、______时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：指甲修剪整齐，长度不超过______2毫米，______。
企业应当对每家物料供应商建立______，档案内容应当包括供应商的资质证明文件、质量协议、质量标准、______和报告、______、______、______等。
自由游戏的质量标准是________和有益。
