服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
金融机构（包括查询受理单位和再查询受理单位）有下列（）行为的，查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉。
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
金融机构（包括查询受理单位和再查询受理单位）有（）行为之一的，查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉
省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
选案管理-案件受理部分，案件的流程是（）
《游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机受理旅游投诉案件的实质要件，包括( )。
工会劳动法律监督委员会对不予受理的案件，应该自接到投诉举报之日起（）内告知实名投诉人、举报人。
下列哪项不是受理质量投诉处理的流程与方法（）
对投诉举报案件,受理查处率要达到100%,并且投诉在5日内、举报在（）日内给予答复。（1
消协介入的投诉案件受理流程（）
客户投诉的处理流程分为受理阶段.处理阶段.（B）阶段等（）
对投诉举报案件，受理查处率要达到100%，并且投诉在（）日内、举报在（）日内给予答复
投诉管理牵头部门受理投诉处理流程为（）
