W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现:如果企业能够让5%的(遭遇服务失败,且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意,公司就能提高25%~85%的赢利能力。该结论说明:()

A . A.服务承诺非常重要 B . B.服务补救非常重要 C . C.补救成本非常高 D . D.服务承诺成本非常高

时间:2022-09-17 20:01:41 所属题库:服务管理学题库

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