顾客需求比产品和服务质量更重要。
客人只会光顾那些符合严格质量标准的餐厅，因此，餐厅经营要善于运用（）来吸引顾客。
加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
对税务局而言，质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括（）。
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
以下哪几项属于质量管理体系需控制的顾客财产（）。
质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括（）。
菜点质量具有三个特性内涵，其中“顾客满意或符合要求，代表了质量的某些方面”是指它的（）。
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。
顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。服务系统；服务人员
如果要扩大内需，最重要的是提升中国产品的质量，产品的质量如何提升，这就需要大量的好工匠，来生产出一流的、高质量的产品。
210、提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（）
质量概念的演变走过了从“顾客满意质量"到“符合性质量”的演变。（)
基于技术构筑商业模式的链接中，其中关注技术能给客户带来了什么，比如产品功能的改进、产品质量的提升产品款式的新颖产品价格的下降等等。也就是说，一定要把握住客户追求的利益，属于技术与顾客价值主张的链接。()
某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：审核计划应由()制定。
顾客要求或期望决定了认知质量。（)
