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关于潜在风险客户，下列说法错误的是（）。
A . A.潜在风险客户指不符合农业银行信贷发展战略要求、经济资本占用较大等，需对其采取主动性措施以压降贷款额度或收回全部贷款的法人客户
B . B.名单制管理覆盖行业中压缩类客户属于潜在风险客户
C . C.名单制管理覆盖行业中退出类客户属于潜在风险客户
D . D.列入潜在风险客户退出名单的客户可适当新增信用
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下列关于客户信用评级的说法，错误的是()。
A . 评价主体是商业银行
B . 评价目标是客户违约风险
C . 评价结果是信用等级和违约概率
D . 评价内容是客户违约后特定债项损失大小
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下列关于客户信息的说法错误的是（ ）
A . 财务信息主要是指客户家庭的收支与资产负债状况，以及相关的财务安排
B . 基本信息是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据
C . 人生目标按时间长短可以分为短、中、长期的理财目标
D . 工作单位与职务属于客户信息中的基本信息
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为了对客户的预期收入有一个比较准确的把握，需要知晓客户家庭日常支出和收入情况，以下有关客户支出收入说法错误的是（）。
A . 客户支出可以分为客户经常性支出和非经常性支出
B . 客户的住房按揭贷款偿还属于经常性支出
C . 对于特定的客户而言，日常收入与支出的比率在短期内具有一定稳定性
D . 客户的经常性支出都是相对确定性较大的日常支出项目，这类支出通常各期都会发生，变动性较大
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下列有关客户的级别说法正确的是（）。
A . A、优秀级和较好级客户应分别列为重点营销对象和主要营销对象
B . B、优秀级别和较好级别的老客户如有申请新增贷款，可不用考虑任何条件尽量增加
C . C、一般级别的存量贷款要采取措施逐步压缩
D . D、较差级别的存量贷款要尽快采取措施清户
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以下有关客户印鉴管理的说法中错误的是（）。
A . A、由业务主管签章后即可使用
B . B、同一印鉴卡可以预留多份
C . C、日终入库保管
D . D、更换印鉴由客户申请
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客户经理应提醒客户警惕异常动态，下列说法错误的是（）。
A . A、银行若遇重大事件，系统必须暂停服务，则会提前公告
B . B、银行系统更新，会要求客户重输口令和密码
C . C、遇有“系统维护”等提示，应拨打银行电话确认
D . D、客户发现资料被盗，应立即更换相关密码或挂失银行卡
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个人资产负债表反映的是客户总的资产与负债情况，通过对个人资产负债表的分析，理财规划师可以全面了解客户的资产负债状况，以下有关客户资产负债表分析的说法错误的是（）。
A . 客户资产的价值应以当前市场公允价值为定价依据
B . 客户是否拥有所有权是判断一项财富是否属于客户资产的标准，但是有些物品即使客户不拥有其所有权，但是享有使用权，也应被当成客户资产
C . 按负债流动性大小，客户的负债可分为流动负债和长期负债
D . 对客户负债的测算应本着谨慎的原则进行，对于尚未确定数额的债务，理财规划师应帮助客户进行评估测算，并尽量选取较大的数值填入资产负债表中
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以下有关商业银行和集团客户授信说法错误的是（）。
A . A、商业银行对集团客户授信应实行客户经理制。
B . B、商业银行对集团客户授信的主管机构，要指定专人负责集团客户授信的日常管理工作。
C . C、商业银行对集团客户内各个授信对象核定最高授信额度时应充分考虑集团客户的整体信用状况。
D . D、商业银行对集团客户的最高授信额度一经确定不可改变。
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下列有关客户经理接受媒体采访的说法错误的是（）。
A . A．客户经理应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定
B . B．不能代表所在机构接受新闻媒体采访
C . C．不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
D . D．不得擅自代表所在机构对外发布信息
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以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
A . A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B . B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C . C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D . D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
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净资产是客户总资产减去负债总额后的余额，是客户真正拥有的财富价值，以下有关客户净资产的说法错误的是（）。
A . 净资产一般为正值
B . 净资产越大，说明个人拥有的财富越多
C . 理财规划师只需要对客户净资产的规模进行分析而不必考虑其结构
D . 取得投资收益是扩大净资产规模的途径之一
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以下有关申请个人查询版服务客户的说法错误的是（）
A . 对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B . 对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C . 客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D . 验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
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下列有关客户投资的风险承受度的叙述，错误的是（）
A . 年龄较低所能承受的投资风险较大。
B . 资金需动用时间离现在愈近，愈不能承担高风险。
C . 年长却愿意冒险的客户，应建议其投资高风险股票型基金。
D . 长期理财目标弹性愈大，愈能承担高风险。
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下列有关客户关系和具体业务的接受与保持的说法中错误的是()。
A . 会计师事务所在承接业务前，可以评价自身的执业能力，但不是必须的
B . 如果决定接受或保持客户关系和具体业务，会计师事务所应与客户就相关问题达成一致理解，并形成书面业务约定书，将对业务的性质、范围和局限性产生误解的风险降至最低
C . 在确定是否保持客户关系时，会计师事务所应当考虑在本期或以前业务执行过程中发现的重大事项，及其对保持客户关系可能造成的影响
D . 如果在本期或以前业务执行过程中发现客户守法经营意识淡薄或内部控制环境恶劣，或者对业务范围施加重大限制，或者存在其他严重影响业务执行的情形等，会计师事务所应当考虑其对保持客户关系可能造成的影响。必要时，可以考虑终止该客户关系
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有关集团客户的信用风险，下列说法错误的是()。
A . 内部关联交易频繁
B . 连环担保十分普遍
C . 系统性风险较高
D . 风险监控难度较小
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下列有关持续客户身份识别的说法中错误的是（）
A . 划分客户的风险等级。
B . 适时调整客户风险等级。
C . 定期审核本金融机构保存的客户基本信息
D . 对客户或者账户，至少每年进行一次审核。
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银行业金融机构为客户提供各类金融服务时，应严格遵守国家有关法律法规，下列行为说法错误的是（）
A．收费标准未提前告知客户或对客户进行误导性描述；
B．违反国家统一制订的收费标准，多收或少收客户服务费用
C．以不正当手段压制其他银行机构的公平竞争
D．向被制裁的不良债务人提供信贷业务、结算业务及其他服务等业务
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运用询问法化解客户异议时应讲究礼仪，以下有关说法错误的是（）
A．在客户回答询问后，应运用各种面谈技术消除客户异议，促使客户购买
B．不能用严厉的语气追问客户
C．应通过询问的姿态、手势和语气使客户产生心理压力
D．对于客户不愿或不想回答的问题，营销员不可反复询问
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下列有关客户不同意取件运费问题的说法，错误的是？（)
A．表达同理心，告知取件服务为京东特色，有物流成本
B．引导客户自主发货或者送货(大家电不支持送货)
C．直接同意免除客户的取件费用
D．多次沟通后，客户仍坚持要求免除的，可升级京东协商
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关于客户开发与客户信用管理制度，下列说法错误的是（)。
A、取得正式批准后，信用科向客户发送信用额度确认函，并抄送负责该客户的销售人员
B、经信用管理科长审核后，信用管理科将信用额度计算表提交给财务总监和销售总监审批
C、信用管理科根据销售人员提供的客户预计今年合同销售金额和合同期间计算相应的信用额度
D、客户信用等级分为五类，3A级为信用一般的长期普通客户
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下列关于客户信息保密的说法，错误的是（）
A．不得利用所掌握的客户信息进行与职业内容无关的活动。
B．若无相关法律法规，并由有权机关执行，不得擅自将客户的信息泄露给他人知晓。
C．员工不得将客户信息透露给不相关的部门或机构。
D．与他行工作人员进行客户信息交换
